人民网记者 黄莎

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供水业务进驻政务大厅，实现一站式服务。受访单位供图

一条群众留言，在短短4天内得到闭环处置，新的服务窗口顺利开设，用高效响应把群众的急难愁盼办成了“暖心事”。

日前，河南省平顶山市城乡一体化示范区一位居民在市行政审批大厅办理业务时，发现电力和燃气窗口已实现一站式服务，唯独供水业务没有实现，导致群众往返跑腿。

“供水开户业务在大厅办理后，仍要到水务所缴费开通。”该群众表示，新城水务所的位置不好找，几经询问才找到，给居民尤其是老年人带来不便。

事后，该群众通过人民网“领导留言板”将问题反映给平顶山市市长，希望供水业务也能像电和燃气一样，实现一站式服务。

小窗口连着大民生。平顶山市城乡一体化示范区12345民呼必应热线指挥中心收到市委转办的群众留言，第一时间下发督办通知。新城水务高度重视，迅速组织人员开展核查。

经查，此前，供水开户、签订《供用水合同》等新增入户业务按照流程需用户本人前往新城水务营销部门线下办理，尚未与电力、燃气窗口整合至同一政务服务大厅，确实存在群众往返跑腿问题。

为解决跑腿难题，推动供水开户、缴费业务入驻综合窗口。随即，新城水务立即组织供水服务部、营销部对接融合供水开户业务流程，简化办事环节。

四天后，供水开户业务正式进驻市政务服务中心5楼供水窗口，居民办理供水开户持身份证、房屋产权证明复印件即可一站式办理，无需再往返新城水务营业网点。

与此同时，新城水务持续丰富线上办事渠道。市民也可以打开河南政务服务网(https://www.hnzwfw.gov.cn)，点击平顶山市，选择市平水公司(新城水务)，根据提示上传相关资料，即可线上进行用水性质变更、水表开户(查询)等业务办理。居民如需查询用水明细、缴纳水费，可登录微信、支付宝APP选择平顶山市新城水务有限公司窗口进行办理。

目前，新城水务已实现政务大厅一站式办理及线上办理的业务共12项，具体包括：用水性质变更、单位用水报装、个人用水报装、临时用水报装、单位移水表、个人移水表、单位用水改口径、个人用水改口径、水表销户、一户多人口、水费缴纳、水表更名过户。各项业务所需材料及办理流程已梳理规范，确保群众办事便捷高效。

“没想到自己的建议能落地。”回访中，该群众感慨道。

从接收群众留言，到对接研判，再到窗口落地启用，短短4天完成诉求闭环处置。平顶山各级单位把群众留言当作改进服务的 “哨声”，高效回应民生期盼，把群众的 “烦心事” 转化为可感可及的 “暖心事”。