一个几十块钱的漏电开关，维修师傅居然要价2800块。
9月18日，南京消费者陈女士的女儿杨女士确认，啄木鸟家庭维修平台已经就此前“换个开关收2800元”的事，把2800元维修费全额退给了陈女士，另外还赔了2000元。
从事情被曝光到圆满解决只用了三天，距离维修师傅上门那天则过去了18天。
事情要从8月31日下午说起。那天啄木鸟派了维修师傅上门，给65岁的陈女士检查家里的电路。师傅拆开配电箱，一间一间地排查墙里的线路，最后报出2830元的价格。陈女士年纪大了，又不懂电工这一行，听师傅说线路有隐患、可能起火，心里一慌，跟师傅商量抹掉30块钱零头，最后定了2800元。结果两个师傅忙活了大概半个小时，就只换了一个漏电开关。
后来平台拿出的正式报价单上，2800元被拆成了四项：10个小时的电路漏电检测费1680元（按每小时168元算）、间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元，还有一个63安漏电保护器的配件费96元。可陈女士记得清清楚楚，师傅从头到尾也就查了半个小时，跟报价单上写的10个小时差得太远。
这次换上去的德力西漏电开关，网上卖也就十几块到几十块钱。有专业验房师估过，这个零件市场价也就二三十块，再加上普通电工半天的工钱，合理的总费用绝不会超过300块。杨女士说得直接，平台收这么高的设备使用费根本没道理，这就好比“打网约车，还要乘客替司机掏买车的钱”。
出事后，从8月底到9月初，陈女士母女俩三番五次找平台客服投诉，要求把工时、配件、服务费的完整明细列出来，可平台一直推三阻四，就是不给。维修师傅一开始只肯退800元，后来平台把退款提到1000元，都被家属拒绝了。有律师分析说，这笔收费远远超出了合理的市场价，属于明显不公平的交易，平台也没尽到审核监管的责任；如果最后查下来确实存在消费欺诈，消费者还可以要求“退一赔三”。
事情被媒体曝光后，平台态度立刻变了。曝光第二天就主动联系家属商量解决办法，最后谈成了方案：2800元维修费全额退还，另外再赔2000元现金。之前一直拖着不肯给的报价明细，这时候也一并补齐了。
事实上，这已经不是啄木鸟第一次被曝出乱收费、小病大修了。2025年央视3·15晚会就专门点过它的名，曝光了好几件典型的事：有用户家洗衣机进不了水，结果只是水龙头没开，师傅摆弄了一下就收了上百块；还有用户家的燃气灶打不着火，其实只是电池帽没摘下来，根本不用换零件，师傅却趁机换了个20块钱的点火器，总共收了250多块。
更早之前，2024年3·15期间啄木鸟就因为同样的问题被曝光过：成本10块钱的插座，收了人家268块；马桶只是普通堵塞，师傅却骗人家说进水阀坏了，收了260块。这两年，小病大修、没病乱修、虚报工时、漫天要价的套路，在它身上反反复复出现。
行业为何会如此混乱？背后跟平台的分钱方式有关。有维修师傅透露，实际上平台拿六成、师傅拿四成。师傅想多挣点钱，就只能靠虚报项目、换些不必要的零件、拉长干活时间这些办法。而啄木鸟招股书里的数据显示，公司2021年到2023年的毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%，赚钱能力一直很强。公开信息显示，平台从每笔订单里拿走的钱，大约占用户总支付金额的四成。
3·15晚会曝光后，啄木鸟也发过公开道歉，说要建立常态化整改机制，还承诺每天公布整改进展。到2025年3月17日，平台称已经核查了8655笔有争议的订单，规范了88类产品、6758项服务的定价，上线了AI询价功能，还跟637名违规师傅解除了合作。到2026年3月，平台的参考报价品类更是扩大到了1840个，看样子是想好好治治乱收费的毛病。
可嘴上整改着，消费者的投诉却一直没断过。黑猫投诉平台上，跟啄木鸟有关的投诉超过1.4万条，其中光收费问题就有3500多条，直接说乱收费的将近1400条。今年5月，有用户修漏水的马桶，报价从156块一路涨到1780块，可那个零件网上才卖550块；7月，济南一位用户换了三个厕所合页，被收了368块；8月，又有不少用户投诉空调维修小病大修、越修越坏——有用户家只是排水管堵了，师傅却骗他说主板坏了，硬生生多收了449块。
资料显示，啄木鸟成立于1995年，创始人本身就是干维修出身的。2014年在重庆注册公司，2017年完成股权重组，先后拿到了58同城、顺为资本、小米科技等机构的投资，还在2024年两次向港交所递交了上市申请。2026年上半年，公司国际营收8.84亿元，净利润9831.14万元，业务覆盖全国2800多个县级以上城市，旗下有59家子公司。
这次南京用户天价维修费的事，从一开始平台只肯退一千块，到被曝光后全额退款还倒赔2000元，看起来整改力度是加大了。可距离3·15晚会集中曝光、平台公开承诺全面整改，已经过去一年半了，类似的乱收费、套路维修还是一件接一件地发生。看来，啄木鸟在长效监管和真正落到实处的整改上，漏洞依然不小。
来源：星河商业观察
热门跟贴