“周末开车外出办事，却因小区前后主街改造有围挡堵路，汽车无法出行，只好改骑电动车。”近日，《人民日报》读者来信栏目刊登的一位河南郑州市民的来信说：事后听邻居讲，围挡里面的工程已经完工，现在处于验收阶段，但围挡迟迟没有拆除；建议工程交付后及时拆除围挡，方便群众出行。
一封简短的来信，道出许多城市居民共同的生活体验。近年来，城市更新步伐加快，老旧小区翻新、市政道路提升、轨道交通建设等工程，让城市面貌日新月异。然而，一些“小事”在不同程度影响居民的生活。例如，路灯坏了没人修、地砖缺了好几天没人补、改造完场地迟迟没复原……这些算不上突出矛盾，却天天跟群众衣食住行打交道，是感知城市治理水平最直接的窗口。
就拿施工围挡来说，在城市更新的施工现场外围设置围挡，是各地推进工程时普遍采用的常规做法。既能遮挡施工扬尘与杂乱的作业面，起到美化街景、规整空间的作用，也能为施工区域划出安全边界，保障施工安全与路人通行安全。可是，如果后续缺乏全周期的精细化管理，就容易滋生“围而不建、久围不拆”的“问题围挡”，给市民生活带来诸多不便。
习近平总书记指出，“城市管理应该像绣花一样精细”。绣花之道贵在针脚精准，在细微处见真章。小事“不小”，是因为它往往处在治理的“最后一米”。一条迟迟不通的路，可能让上班族每天多绕二十分钟；一处反复开挖的工地，可能让临街小店营业额缩水；一个无人响应的投诉，可能耽误的是群众办事的时间。这些看似琐碎的“小事”，累积起来就是影响生活品质的“大事”。城市治理的温度，就藏在每一次出行是否顺畅、每一个诉求是否及时办结的细节里。
仔细剖析，这些“小事”之所以会出现，根源在于城市治理还存在短板，跨部门协作还不够顺畅。城市治理点多面广，一项事务往往涉及多个部门、横跨多个环节，缺乏统筹衔接就容易出现“真空地带”。
小事不“小”，枝叶关情。城市治理是一项系统工程，既要抓好顶层设计、推进重大项目，也要聚焦民生小事、打磨治理细节。
深刻把握并认真践行人民城市理念，让城市治理围绕人的需求展开，把群众身边的“关键小事”当成治理的“头等大事”，杜绝重建设轻管理、重面子轻里子、重眼前轻长远的短视思维。关注市民体验、重视市民意见，既要看项目是否完工，更要看群众满意不满意、方便不方便，多到街头巷尾走一走、多到群众家中坐一坐，把真实需求摸清摸透。
打破部门壁垒，强化统筹协同，建立完善跨部门协调联动机制，对涉及多环节的民生事项，明确牵头部门、责任主体和时限要求，确保每一个诉求快速接收、精准分类、按期推进、及时反馈，推动形成多方联动、互相补位的共治氛围。
建立全生命周期管理机制，确保工程从立项、建设、验收到移交、运维，每个环节都有明确的时限约束、刚性的问责机制和常态化的巡查监督，用制度管人、用流程管事，善用数字化、智能化手段提升治理的灵敏度和精准度，持续提升城市治理的精细化水平。
城市是人民的城市，人民城市为人民。群众身边的每一件“小事”，都是检验治理水平的“大事”。把人民城市理念刻进骨子里、落到行动上，于细微处抓落实、于协同中聚合力、于常态上求长效，才能让城市更有温度、治理更有精度、群众生活更有品质。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 王卓怡 王爽
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