2026年8月31日上午，第二届全国民政行业职业技能大赛重庆赛区选拔赛暨“巴渝工匠”杯重庆市第六届民政行业职业技能竞赛闭幕式在重庆城市管理职业大学举行。这是重庆民政领域赛项最全、覆盖面最广的技能盛会。
讲述人：彭秋红（重庆市石桥铺殡仪馆）
荣誉：第二届全国民政行业职业技能大赛重庆赛区殡仪服务员赛项个人一等奖
我是重庆市石桥铺殡仪馆的殡仪服务员彭秋红。日前，在第二届全国民政行业职业技能大赛重庆赛区选拔赛暨“巴渝工匠”杯重庆市第六届民政行业职业技能竞赛闭幕式上，身着一身整洁干练的黑色西装的我站上领奖台，手中捧着的是本届大赛殡仪服务员赛项个人一等奖证书。这份荣誉的取得，靠的是我日复一日在生命告别最前线的坚守。在我看来，这也是重庆殡仪服务从传统“办事窗口”向“生命告别仪式”转型的一个生动注脚。
我认为，本届殡仪服务员赛项的设置，与往届相比有了显著升级。难度和深度都比往届提升了很多，还首次将遗体接运环节纳入考核范围。方案设计考验的是综合判断能力，实操环节考验的是服务功底，两者缺一不可。在接待洽谈模块中，我面对标准化客户提出的特殊诉求，在政策底线与人文关怀之间寻找平衡。这种“理论+实操”“技术+人文”的双轨考核模式，对我们参赛选手的综合素养提出了极高要求。凭借扎实的业务功底和细腻的服务意识，我在激烈角逐中脱颖而出。
赛场上的从容，源自岗位上的日积月累。我所在的重庆市石桥铺殡仪馆，是全市殡葬服务的示范窗口。近年来，随着新修订《殡葬管理条例》施行和全市殡葬领域专项整治深入推进，殡仪服务正从传统的“办事窗口”向“生命仪式”全面转型，对一线从业者的政策理解能力和服务创新能力提出了更高要求。
在接待洽谈中，我的一项重要工作就是向家属宣讲惠民殡葬政策。2026年5月1日起，《重庆市基本殡葬服务惠民实施办法》正式实施，将以往仅面向困难群体的殡葬补贴拓展至全体重庆市户籍城乡居民，普通户籍居民最高可获补贴750元，低保对象、特困人员等最高可享受1500元补贴。这些政策，我都熟记于心，在每一次接待中用通俗易懂的语言向家属讲清楚、算明白。
很多逝者的家属一开始不了解政策，觉得“从简”是不是委屈了亲人。我就一项一项跟他们解释，惠民政策省的是负担，不省的是体面。我深知，每一次耐心讲解，都是在为移风易俗积累群众基础。
在我看来，殡仪服务员的价值不仅仅在于办好一场仪式，更在于陪伴家属走过最悲伤的时刻。面对特殊诉求，我没有简单说“不行”，而是耐心解释，同时在政策允许的范围内帮助他们设计了新的方式。
“殡仪服务不只是把流程走完，更是要让逝者的家属在告别中感到被理解、被尊重。”这是我常挂在嘴边的话。本届大赛中，殡葬类赛项重点考察人文关怀、生命敬畏与群众共情能力，做到赛场考核与岗位实战相契合。本次竞赛的成功，与我在竞赛中将日常工作中的每一次真诚倾听、每一句暖心安抚与细心代入的工作习惯密不可分。
从赛场到岗位，从“办手续”到“送一程”，我用行动诠释着一名殡仪服务员的专业与温情。
在我身后，是重庆殡葬行业正在发生的深刻变革——从惠民政策的全面覆盖到“渝逝有安”的数字化赋能，从绿色生态安葬的推广到“96000”热线24小时温情守护，一条“公益惠民、文明节俭、绿色生态”的殡葬事业发展之路正在巴渝大地上铺展开来。
我们送别的每一位逝者，都是某个家庭最重要的人。把这件事做好，就是我这份工作最大的意义。
编辑：蒋丽霞
审核：何英
主编：张亚
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