来源：滚动播报

（来源：新华日报）

近日有媒体报道，多名消费者反映，在餐饮、网购等消费后留下真实差评，遭到商家辱骂、电话短信骚扰，甚至遭遇上门纠缠。有消费者因此“不敢评”“担心被报复”。

真实评价的意义，不是为了只留下“五星好评”，而是要让社会大众看到实际消费体验。这中间，商家可以解释、申辩，也可以靠改进服务挽回口碑，但绝不应该试图通过消灭差评乃至攻击客户来“保住好评”。如果消费者连说一句“不满意”都要担心被骚扰，那么，再漂亮的评价，也无法真正留住消费者。

朱绍岳/文 商海春/图