9月21日，有网友在广州岗顶中山大学附属第三医院门诊大厅观察半小时，拍下咨询台一幕：大厅人流密集，前来咨询的患者接连不断，不少是不熟悉就诊流程的老年人。
负责接待的导诊护士用厚厚一叠纸巾护住手机，一边看手机，一边应对前来咨询的病患，看似可以兼顾回答问题，却给旁观者留下“一心二用”的观感。
帖子连同现场照片发到网上，迅速引发大量网友讨论，不同网友表达了各自看法。有网友直接吐槽广州部分大医院就医体验差：广州的中山医，好医生不多，普遍态度差，不认真，秩序乱，病入就医体验普遍不好！
也有网友感慨现在看病流程繁琐，对老年人很不友好：不明白为什么越改革看病越难，现在先是预约，然后楼上楼下一会儿化验一会儿取结果，上了年岁的人若无年轻人相伴那是晕头转向不知怎么看。
还有网友对比地方医院，感慨省会大医院窗口服务反倒不尽人意：省城都这个态度？我们天遥地远的县人民医院，咨询台的服务态度好到不得了。
与此同时，也有网友保持理性，提出不能仅凭照片就下定论，认为医护的手机也可能用于工作：别以为手拿手机都在上网，手机有时工作也用到的，比如帮病人联系外省相关单位办理业务或科室群里相互咨询问题。
而其中一条评论格外引人关注：一眼就是同花顺，炒股呢”，点出手机界面疑似股票交易软件，让事件的性质发生变化。如果在岗期间使用手机炒股，就和工作沟通完全是两回事，这不再是简单的“手机用于工作”，而是工作时间处理私人事务，也解释了为什么要用纸巾遮挡手机屏幕。
- 这件事，需要理性区分两种情形：在岗用手机处理科室沟通、患者业务，属于工作需要；但如果是长时间看股票、刷娱乐信息，就明显违反窗口岗位的工作纪律。
门诊咨询台是医院直面患者的第一道窗口，来这里咨询的人大多满怀焦虑，其中老年患者居多。他们不熟悉自助挂号、科室分流，迫切需要工作人员集中注意力，清晰指引就诊路径。一旦工作人员分心，很容易听错诉求、给出错误指引，轻则增加患者奔波，重则耽误就诊。用纸巾遮挡屏幕这个细节，本身就容易让人怀疑工作人员清楚该行为并不适合在岗展示。
当然，我们也要客观看到，中山三院作为大型三甲医院，门诊人流量巨大，导诊岗位接待任务繁重，重复回答各类咨询，一线工作人员的疲惫与压力客观存在，社会理应尊重医护群体的付出。但工作辛苦，不能成为在岗分心处理私人事务的理由。辛苦是岗位特点，专注是职业底线。医院窗口岗位的纪律要求，并不会因为工作量大而可以随意放宽。
这条评论里“炒股”的质疑，也给医院管理敲响警钟。医院一方面可以核查现场情况，厘清手机实际用途，做好窗口岗位的纪律管理，明确在岗期间手机使用规范；另一方面，也可以优化人力配置，减轻一线窗口人员超负荷的工作压力。
医患之间，贵在互相理解。患者愿意体谅医护工作的辛苦，同时也期待窗口岗位能给予专注的接待。导诊台虽小，承载的却是患者就医的第一份期待。窗口岗位，容不得一边值守、一边分心私事。
对此，你怎么看呢？
热门跟贴