金融服务既要讲求办事效率，更要饱含人文温度。农行郓城随官屯支行立足厅堂一线，把服务做在细微之处，在日常业务办理过程中主动体察群众难处，用点滴善意化解客户的窘迫，让前来办理业务的群众感受到实实在在的暖意。

近日，一位年轻宝妈独自带着年幼的孩子来到网点办理业务。独自带孩子外出办事本就十分不易，办理业务期间需要填写资料、核对信息、签字确认，一系列手续需要专心处理。可小孩子活泼好动，对陌生的厅堂环境充满好奇，一刻也闲不住。宝妈一边要处理业务手续，一边还要时刻留意孩子的安全，分身乏术，一时间手足无措，神情满是局促。

这一幕被网点工作人员看在眼里。在征得宝妈同意之后，工作人员主动上前，化身临时守护者，在宝妈视线能够看到的安全区域内照看小朋友。工作人员轻声和孩子交谈，耐心安抚孩子的情绪，留意孩子的一举一动，缓解孩子身处陌生环境的不安与拘谨。

有工作人员帮忙照看孩子，宝妈终于可以放下心中的牵挂，不用再分心顾着孩子，能够沉下心来，从容有序地完成全部业务流程。整个办理过程井然有序，没有手忙脚乱的窘迫，只剩下安心与从容。

业务全部办理完毕，看着孩子被照料得安稳乖巧，宝妈十分感动，连连向工作人员表达谢意。她坦言，平时一个人带孩子出门办事，经常会遇到顾此失彼的困境，没有想到银行工作人员能够主动伸出援手，这份体谅让她倍感暖心，让一趟普通的业务办理变得格外有温度。

厅堂服务没有轰轰烈烈的大事，更多藏在举手投足的细节当中。银行不只是办理存取、结算等金融业务的场所，更是贴近百姓生活的服务阵地。一句贴心问候、一次主动帮扶、一份细心守护，看似微不足道，却最能体现金融为民的初心。

农行郓城随官屯支行始终坚持把客户感受放在首位，不只追求业务办理的规范高效，更注重体察群众现实困境。在今后的日常工作中，支行将持续把温情服务融入每一次接待，对待每一位客户多一份观察、多一份体谅，把暖心服务落实到一件件平凡小事当中。以真诚贴心的服务对待辖区群众，让国有大行的温情，浸润每一位客户的办事旅程。（王铭硕）