账号注销无门，中央网信办9月20日点名了。30款App因个人信息收集使用问题被通报，其中11款“未提供有效账号注销功能”。而在商场小程序这一具体场景，问题同样突出。
此前，南方都市报、南都大数据研究院报道“商场小程序注销难”问题（点击看相关报道），引发关注。近日，南都回访发现，“高明万悦天地”微信小程序已优化，新增“删除账号”功能，并完善用户协议阅读提示。不过，多数商场小程序暂未调整，用户仍需联系人工客服申请注销，才能删除留存的个人信息。
“高明万悦天地”改了 可在线删号，还补上用户协议
南都回访发现，“高明万悦天地”微信小程序已在“账号设置——关于”下方新增“删除当前账号”功能。点击该按钮，页面会再次提醒用户“当前账号、会员卡及所有用户数据将被永久删除，账号中的券、积分等相关权益以及待退款项也将被清空且无法恢复和找回。确认要删除当前账号吗？”用户若确认注销账户，可进一步点击“同意以上内容并删除此账号”。此外，该小程序还补充了商场用户协议，用户首次登录时需勾选阅读同意。
南都回访发现，“高明万悦天地”微信小程序已在“账号设置——关于”下方新增“删除当前账号”功能。
“高明万悦天地”商场相关负责人表示，“南都报道后，商场方及有关部门非常重视，意识到小程序在个人信息退出机制上存在合规短板，第一时间联动技术服务商迭代调整产品功能。未来将继续接受媒体和公众监督，希望更好地保护消费者个人信息安全权益。”
8家商场小程序仍无自助注销入口 广州天河城、K11称顾虑积分误删风险
回访显示，“天河城+”“天汇igc”“K11GO+”“正佳会员”“天环广场”“中华广场+”“丽丰尊享荟”“花城汇”8家商场小程序，依旧不支持用户自主注销。
谈及不开放线上自主注销的原因，广州天河城购物中心相关工作人员解释称，商场小程序和会员积分深度绑定，如果开放自助注销，担心用户误操作，账号注销后积分、未使用优惠券、会员权益将全部清空且难以恢复。“后续我们也会参考其他商场小程序的在线注销操作，持续优化相关服务。”
广州K11购物艺术中心方面也给出相近说法，现阶段由人工客服核验身份、确认注销意愿后再执行销户。
9月20日，中央网信办通报30款App（含小程序）个人信息收集使用问题，其中11款App未提供有效账号注销功能。通报要求，相关运营者15个工作日内完成整改并上报。
这意味着，注销账号是否便捷有效并非“可选项”，而是个人信息保护合规的一道必答题。
观点： 企业禁止设置不合理障碍变相限制注销权
对于商场方“出于积分安全考虑维持人工注销”的解释，北京市隆安（深圳）律师事务所许瑞凤律师接受南都采访时指出，根据《个人信息保护法》及《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，企业保障用户注销权的核心义务，是提供便捷且有效的渠道，不得设置任何不合理障碍，变相限制用户的合法权益。
许律师表示，从监管要求和合规实践来看，企业应提供便捷、有效的账号注销渠道，注销入口应便于用户找到，流程应简便直接。注销入口缺失或失效、捆绑注销其他服务、设置不合理前置条件（如强制提供注册时未收集的较敏感信息）、仅支持人工办理且响应迟缓、前端显示注销成功但后台未实际执行数据删除或匿名化等行为，都可能涉嫌违规。她建议，企业可在小程序中突出显示告知内容，并设置用户二次确认按钮，满足用户知情同意要求；同时，用户注销意愿明确后，可预留15天或者30天冷静期，冷静期后再删除或匿名化个人信息。
许律师还强调，用户注销后，企业原则上应立即删除或匿名化其个人信息，仅在法律、行政法规明确要求的情况下留存（如交易记录、安全日志），严禁用于日常业务、用户画像、精准营销或向第三方提供等。在极少数具有法定理由的情形下，企业可以依法拒绝注销，但须承担严格举证责任，并向用户清晰告知理由，不能以模糊理由变相限制用户权利。
采写：南都研究员 麦洁莹
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