来源：合肥发布

企业遇到难题，只需一个电话、一条微信，就能找到专人对接、限时办理。近日，记者从合肥市工信局获悉，合肥组建了专精特新企业服务专员队伍，创新“企业吹哨、部门报到、分级负责、闭环管理”服务机制，为全市省级、国家级专精特新企业送上精准化、常态化服务，切实破解企业发展痛点、难点、堵点问题。

谁来为企业服务？

本次合肥搭建市县两级联动的专属服务专员体系，实现优质中小企业包保服务全覆盖，精准匹配企业发展需求。

市级层面，由市工信局会同各产业链工作组，为每户国家级专精特新“小巨人”企业配备服务专员，相关产业链工作组牵头单位负责包保工作。各县（市）区、开发区也将健全服务专员队伍，为辖区内省级专精特新中小企业和国家级专精特新“小巨人”企业配备服务专员，实现包保联系全覆盖。

企业诉求怎么提？

为方便企业随时反映问题、对接服务，合肥打通线下走访、线上平台、专题座谈三大诉求收集渠道，让企业诉求“有处说、快速提”。

专员常态化下沉服务，通过电话、微信随时对接企业，每季度至少走访1次，深入摸排企业研发、生产、融资、人才、市场等经营难题，企业可随时向专属专员反馈诉求。

线上依托“创享合肥”创新创业综合服务平台、安徽创优营商环境为企服务平台，实现企业诉求线上一键提交、全程可查。同时，市县两级工信部门每季度至少召开一次专精特新企业座谈会，面对面倾听企业心声，精准收集发展诉求。

企业难题怎么解？

针对企业各类诉求，合肥实行分级分类、限时办结机制，明确不同问题的处置流程与时限，杜绝拖延敷衍，确保事事有回应、件件有落实。

政策咨询、资质办理、基础要素保障等一般问题，专员可现场解答的即时办结，其余问题3个工作日内协调解决。针对市场拓展、场景对接、款项拖欠等专项问题，专员将精准指导企业通过市级供需对接平台、场景服务平台及官方投诉渠道自主办理、对接资源。

针对跨部门、跨层级的复杂问题，1个工作日内录入营商环境为企服务平台转办，依托平台闭环机制推进解决。针对多层协调仍无法破解的重难点问题，统一汇总上报，由市经济运行服务工作专班统筹推进，必要时提请市领导专题研判、专项攻坚。

服务成效怎么保？

为避免服务“走过场”、问题“虚假办结”，合肥建立常态化跟踪回访、评价问效机制，筑牢服务闭环。

市县工信部门分级开展季度回访，市级重点核查市级协调问题办理情况，县区跟进核实属地问题办结效果，对企业不满意、办理不实的事项督促整改、重新落实。

据市工信局相关负责人介绍，下一步，合肥将持续建强服务专员队伍，常态化开展业务培训，提升专员政策解读、问题协调、企业服务能力，以专精特新企业包保服务为抓手，加快构建覆盖企业全生命周期的服务生态，助力专精特新企业高质量发展，为推进新型工业化注入新动能。

信息来源：合肥发布

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