近日，鄂托克高新技术产业开发区印发《项目管家管理制度(试行)》，在辖区全面推行项目管家服务机制，目前已为2026年计划实施的34个重点项目全部配备专属管家，以制度创新破解项目建设中的部门壁垒、多头对接、推诿拖延等痛点，持续优化园区营商环境。

实行“一包到底”，破解多头对接难题

该制度核心是实行“一项目、一管家、一包到底”。每个重点项目固定配备1名从业务骨干中选派的专属管家，全权负责项目全过程服务、问题协调、进度推进、诉求办结，实行首责全责、终身包干，项目不清零、责任不脱钩。同步建立“1名班子成员 +1名项目管家+N个职能部门协办”的联动模式，企业所有事项统一由项目管家牵头对接，无须企业多头跑、重复报。

覆盖全生命周期 四阶段无缝衔接

项目管家服务覆盖从签约到投产全生命周期。签约储备阶段，项目签约后24小时内完成首次对接，3日内建立“一项目一档”，梳理用地、能耗、环评、用工、融资等要素需求；审批报建阶段，全程帮办领办代办前期手续，协调水电气通信配套接入，落实拿地即开工、容缺受理、并联审批等提速举措；建设施工阶段，在建项目每周调度，及时协调征地、通行、用工等现场问题，建立问题台账逐项限时化解；竣工投产阶段，协助办理竣工验收备案、不动产登记，保障投产用工物流需求，协助申报产业补贴、技改奖励等惠企政策。

分级处置闭环销号 诉求件件有回音

在诉求办理方面，制度建立分级处置机制，一般诉求1日响应、3日内办结，复杂诉求当日启动、1个月内办结，疑难诉求实行专班攻坚、领导包抓，3个月内制定推进方案。所有问题、诉求、堵点全部实行“登记 — 交办 — 协调 — 反馈 — 复核 — 销号”六步闭环管理，实行日清、周调度、月通报机制，办理质效纳入年度绩效考核和营商环境评价。

季度民意调研 以企业评价倒逼提质

为防止“纸面履职、台账虚化”，制度同步建立季度企业抽样民意调研机制，每季度末对所有包干服务企业开展全覆盖抽样调研，围绕服务响应、履职落地、审批代办、作风纪律、综合满意度五个维度量化评分，满意度评分占季度考核权重30%，差评事项100%复核回访，以企业真实评价倒逼服务提质增效。

目前，项目管家已全部到岗履职，鄂托克高新技术产业开发区重点项目建设正实现从“企业跑”到“管家办”、从“多头对接”到“一包到底”的转变，为推动项目早落地、早开工、早投产、早达效提供坚实制度保障。(苏婷、张雪、牛晶晶)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心