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"城市冰冷的是车流，滚烫的永远是人心。"
——来自乘客的小红书感谢帖
近日，小红书平台一篇乘客感谢帖引发网友关注。发帖乘客专程致谢上海地铁3、8号线虹口足球场站工作人员，文中写道：“谢谢今天所有帮助过我的陌生人，积善之人，必有福泽。”
事件回溯
9月17日上午，一名年轻乘客在8号线虹口足球场站站台突发身体不适，瘫坐在地。途经乘客发现后，第一时间通知站务员魏俊杰。
魏俊杰接报后迅速赶到现场，当时正值列车接发时段，他一边通过对讲机向值班站长高磊汇报现场情况，一边通知上行站务员周珺晟到场接力处置，随后返回岗位继续接发列车。
周珺晟赶到现场后，将乘客搀扶至休息座椅上。不久后，值班站长高磊抵达现场，耐心安抚乘客情绪、询问身体状况，并安排工作人员取来热水进行照料。观察发现乘客状态没有好转，高磊立即拨打120急救电话。急救人员抵达后，将乘客送往医院做进一步检查治疗。
“这只是日常工作里一件普通的小事，没想到乘客会在网上发帖致谢，还收获了不少网友点赞。” 虹口足球场站工作人员说道。
不止这一件
最近，这些故事也在发生
地铁站像一个城市的缩影
每天往来乘客络绎不绝
像这样的暖心帮扶
在站内时常上演
主动发现，救助腹痛乘客
8月24日清晨，7号线云台路站值班站长陈静在巡视站台时，发现立柱旁有一名女乘客脸色惨白、身体不停发抖，虚弱的倚靠在立柱旁。陈站长立刻上前了解情况，得知乘客突发剧烈腹痛，随即安抚其情绪，引导至休息椅就坐，送上热糖水，并持续观察身体状态。十余分钟后，乘客身体不适逐渐得到缓解，在确认乘客能够自主行动后，陈站长这才放下心来。
爱心接力，护送出行之路
9月10日上午10时许，7 号线杨高南路站值班站长沈祺开展日常巡视时，收到客服中心呼叫，告知现场有盲人乘客需要帮扶。 沈祺立即赶往客服中心，沟通后了解到该盲人乘客需要换乘8号线。了解需求后，沈站长全程耐心引导，陪同乘客前往站台等候列车，全程细心叮嘱，热心服务，同时联系换乘站点做好对接，完成跨站爱心接力，保障乘客换乘出行安全顺畅。
快速处置，救助晕厥乘客
9月3日早高峰，15号线古浪路站内，一名女乘客因低血糖在站台突发晕厥。站台多职能队员（巡视）严沈培第一时间发现险情，将乘客转移至座椅休息并上报情况。当班多职能队长张文娟迅速赶到站台，经询问判断为低血糖不适，随即取来温糖水给乘客饮用。待乘客意识逐步恢复，张文娟推来轮椅，通过无障碍通道将乘客护送至4号口，反复叮嘱注意休息、及时补充糖分，目送乘客由家属接离车站。整个处置流程衔接紧密、处置高效。
一声及时的询问，一次主动的搀扶，一段耐心的陪伴，看似平凡的举动，却能在乘客需要帮助时带来温暖与安心。
未来，每一位地铁人将继续用专业的应急处置和细致的暖心服务，守护每一位乘客的安全出行。
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