9月21日，多位消费者反映，在海马体拍摄证件照、全家福等照片后，只拿到精修图，无法获得原始底片。有消费者称，自己花费近300元拍摄证件照，直到取片时才知道不提供原片。

半两财经走访发现，海马体门店虽设有“不提供原始拍摄文件”的提示，但相关内容并不显眼；线上订单的相关条款也位于下拉后的“温馨提示”中。工作人员表示，消费者主动询问后才会告知。

海马体回应称，售卖的是妆造、拍摄、精修到成片的完整服务，相关规则已在多处渠道说明。不提供原始底片是出于商业保护考量，也是摄影连锁行业的通行惯例。

此前已有消费者因底片问题起诉海马体，相关案件结果不一。律师表示，若商家未尽到充分的提示说明义务，相关格式条款可能面临效力争议。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/李涛