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（来源：魅力西区）

今年以来，城西区政务服务中心坚守为民服务初心，以党建引领“有诉必应马上办”为服务理念，不断完善服务机制、创新服务模式、优化服务流程，全方位升级政务服务品质，精准打通便民利企“最后一公里”，让政务服务更高效、更暖心、更接地气。

健全诉求响应闭环机制，落实便民服务核心根基。整合各类诉求反馈渠道，统筹窗口现场咨询、线上平台留言、政务服务热线等多元受理入口，构建全方位、全覆盖的群众诉求受理体系。针对群众办事咨询、难题求助以及各类投诉建议，创新设立“办不成事反映窗口”，破解企业、群众办事中遇到的“办不成、难办成”痛点问题，推行跨部门联动协同、限时闭环办结工作模式，精准处置各类疑难诉求，事事有回应、件件有落实，高效化解群众办事堵点难题。截至目前，累计受理诉求103件、办结101件、待办2件，群众满意率达97%。

持续优化办事服务模式，深耕“两减一优”改革。线下推行一站式集成服务，整合医保、社保、税务等高频办事事项，全面落实“一窗受理、并联审批、统一出件”模式，告别多头跑、多窗问、反复办的窘境。设立“高效办成一件事”专窗，实行“一窗受理、全程代办”，专人全程指导群众办理。线上持续优化网上办、掌上办、预约办服务功能，打破时间与地域限制，让群众足不出户即可办理各类政务事项。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出帮办代办、延时服务、上门服务等暖心举措，用个性化、精细化服务补齐服务短板，全方位提升办事便捷度，真正让暖心服务覆盖各类办事群体。

服务提质成效落地，民生福祉持续升温。以群众满意度为标尺，建立常态化办事回访机制，通过窗口即时评价、电话回访、短信问卷等方式收集群众办事体验和意见建议，逐条登记、分类交办、限期整改，推动服务短板动态清零。围绕群众实际需求，推出“四免服务”（免费照相、免费邮寄、免费复印、免费刻章），减少企业群众办事成本；编印热门事项问答手册，细化特殊情形处置流程、明确统一办理标准，让群众看得明白、窗口办得规范。通过一系列服务升级，政务服务从“被动接单”转向“主动服务”，群众跑腿次数和办事成本明显下降，企业营商便利度持续提升。