（文/万肇生 编辑/吕栋）
“只是点了免费试用，怎么突然被扣了588元？”
近期，美国语言学习App多邻国（Duolingo）的自动续费问题再次引发消费者投诉。在社交平台上有许多用户发文声讨多邻国，“太恶心”“偷钱”“新型诈骗”以及如何退款的教程贴比比皆是，有的用户甚至将名字都改成了“多邻国退钱”。
据这位改名的用户贴文，自己于8月20日注册多邻国。由于软件里一直在弹“7天免费体验会员”的窗口，8月21日时，自己点了一下免费体验，页面告知到期前会提醒扣费。结果让该用户没想到的是，9月14日翻月付账单，发现8月21日当天就直接被扣除588元年会员费，“我连7天试用期都没开始”。
与此同时，还有更多的用户反映，在没有看到任何多邻国所谓的提醒情况下，免费试用期结束后被扣除会员年费。其中有一个用户称，自己甚至不到一个月的时间被连续扣费2次年费，损失多达1476元。
对此，来自上海的多邻国用户安女士向观察者网证实，自己在收到苹果应用商店的扣费通知后，第一时间进行了申请退款，目前已成功。但对于多邻国是否发送了短信等通知内容时，只在手机中查到了三条多邻国提醒学习的短信。
自动扣款争议已多次出现
今年3月，深圳晚报就曾报道多起多邻国相关投诉，其中有消费者称，孩子点击家庭套餐7天免费体验后，被扣除798元。另有用户购买一年会员，到期后被续扣588元。进入今年二、三季度后，黑猫投诉上又出现多起738元自动扣款案例。
9月10日，黑猫投诉发布2026年8月课外辅导领域企业服务黑榜，多邻国因免费试用后的自动扣费问题上榜。
所以，用户点击“免费体验”后，到底经历了什么？
观察者网在实际操作多邻国的订阅流程时发现，多邻国在显眼位置提供了588元/年的Super Duolingo个人套餐和798元/年的家庭套餐，两者均附带7天免费体验。选择完套餐后，多邻国会要求提供手机号，并提醒称将会在续费前3天通知用户。而再进入下级页面时，下方的《用户协议》和《定期续费协议》被默认勾选，并进一步跳转支付宝要求开通免密支付。
《用户协议》显示，用户兑换相关免费试用优惠时，需要选择订阅计划并提供有效付款方式，如果没有在免费试用结束前至少24小时取消，试用结束后将转为所选择的付费订阅。
虽然没有遇到提前扣费的情况，但观察者网又对多邻国的关闭订阅进行体验。期间多邻国出现了多级页面予以挽留，三度选择取消后订阅一栏变成了“继续订阅”的选项，此时还因误触了该选项，反而在没有任何提醒的情况下，被多邻国迅速重新激活了会员。
多邻国的恢复订阅流程远比取消方便许多
因此，多邻国的所谓7天免费体验，实际上是“自动付费”模式的引流部分，而这背后，订阅早已成为多邻国最核心的商业模式。
瞄准不看账单的用户
首先，自动付费/续费并不是一种异常商业模式，且目前非常普遍，它可以给用户提供了一定便利性，降低用户在常用应用中反复输入密码的繁琐。但从行为经济学研究显示，这种商业模式也一定程度利用了消费者的注意力不足和惰性。毕竟当用户在已经降低使用频率甚至不再需要服务时，就可能出现因为遗忘、拖延或嫌取消麻烦而继续付费，这也是企业真实且相当可观的一笔收入。
2023年一项由斯坦福大学等研究人员发表的论文就提到，研究人员在研究了美国某2017年到2021年的10类订阅服务的大型支付卡交易数据后，发现一旦需要用户重新决定是否继续续订时，大量订阅就会停止。
第12个月左右、信用卡被更换后，留存率突然出现一次明显陡降。第31547期《美国经济评论》
研究还据此估算，与始终完全关注自己订阅的消费者相比，对订阅关注不足的用户可以为企业带来约为14%至超过200%的收入增幅，这些差距主要取决于服务类型不同。
因此，研究还给出了一个折中方案，可以要求消费者每六个月主动做一次选择是否继续订阅。这样在不明显损害订阅便利性的情况下，大幅减少消费者因为忘记取消、没有及时关注订阅而产生的额外支付。
但要改为6个月，这不一定是多邻国所愿意看到的。
订阅已经贡献超过八成收入
多邻国由美国计算机科学家路易斯·冯·安（Luis von Ahn）与塞韦林·哈克（Severin Hacker）于2011年创立，App于2012年正式推出，并于2021年在纳斯达克上市，股票代码为DUOL，目前市值70亿美元。
公司最新财报显示，2026年第二季度，实现营收2.985亿美元，同比增长18%；净利润3320万美元，同比下降26.0%，利润率11.1%。其中，订阅收入2.580亿美元，同比增长22%，占总营收约86%，平均月活跃用户达到1.406亿，截至季末付费订阅用户达到1270万，同比增长17%。
值得注意的是，多邻国在今年第二季度股东信中还专门谈到了“免费试用”。
公司称，其商业化工作正在寻找“不增加免费用户摩擦”的增收方式，其中一个已经取得不错早期结果的做法就是提供更长时间的免费试用，并预计这种方式能够同时提高收入和日活跃用户。
这也应证了，免费体验正是多邻国将免费用户转化为付费订阅用户的重要环节。
另一方面，多邻国这种通过免费试用作为诱饵，设置到期后自动续费的情况，国家层面也有相应的规定。
现行《网络交易监督管理办法》第十八条就规定，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务，应当在消费者接受服务前以及自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。《消费者权益保护法实施条例》也采用相同表述。
但包括上海消费者安女士在内，社交平台上有许多用户都表示完全没有收到扣款前提醒，反而是收到了扣款通知或者是在查账单时才发现被扣款，因此质疑多邻国是否已尽到告知义务。
目前，多邻国未就此作出回应。
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