各巡游出租汽车企业、网约车平台公司、市城市交通运输协会、广大出租汽车驾驶员：
2026年中秋、国庆假期临近，群众出行需求集中释放，探亲流、旅游流叠加，出租汽车行业将迎来客流高峰。为切实保障人民群众安全、便捷、有序出行，维护行业良好运营秩序，现就做好“双节”期间服务保障和规范经营工作提示如下：
01
压实主体责任，强化运力保障
各平台及企业要严格落实安全生产主体责任，提前研判客流趋势，密切关注“两站一场”、热门景区、重要商圈、大型活动等区域客流变化，科学调度运力，灵活调整车辆供给，确保高峰时段运力充足、调度有序。各出租汽车经营者要确保车辆技术状况良好，杜绝带病运营，同时加强驾驶员安全教育和应急培训，提升突发情况处置能力。
02
严守合规底线，杜绝违规运营
广大出租汽车驾驶员要严格遵守《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法规，杜绝拒载、绕路、喊价议价、网约车线下揽客、挑客甩客等违规行为，特别是在机场、高铁站、景区等重点场站，自觉服从调度管理，维护场站运营秩序。
03
提升服务质量，展现行业风貌
出租汽车是城市文明的“流动窗口”。广大驾驶员要规范着装、文明用语、保持车容车貌整洁，主动提供发票，不拒载短途乘客，不诱导乘客消费。各企业要畅通24小时投诉受理渠道，对乘客反映的问题快速响应、妥善处理，切实降低投诉率，提升群众出行满意度。
04
加强值班值守，做好应急响应
“双节”期间，各企业要严格落实值班值守制度，保持通讯畅通，遇有突发事件或重要紧急情况，及时妥善处置并按规定报告。要配合交通运输主管部门做好大客流疏运和应急调度工作，确保行业运行平稳有序。
请广大出租汽车驾驶员朋友们以主人翁姿态，用安全、规范、热情的服务，为广大市民和游客营造舒心、顺畅的出行环境，共同擦亮城市文明名片。
阜阳市道路运输管理服务中心
2026年9月21日
来源：阜阳交通运输
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