近日，一名客户带着大量零钞、残损纸币来到该行网点，希望兑换成完整现金。这些钱币长期存放、褶皱破损、零散杂乱，清点、分拣、拼接难度较大，客户多次兑换未果，十分困扰。

了解客户诉求后，网点工作人员立即开设爱心专窗，主动承接兑换业务。工作人员秉持认真负责的态度，严格按照残损币兑换标准，逐张分拣、抚平、鉴定、清点，仔细甄别每张钱币真伪与破损程度，规范完成整理、扎把、核对等工作。

整个过程耗时细致，工作人员始终耐心细致、有条不紊，全程高效规范服务，顺利为客户完成全部残损零钞兑换。客户对银行耐心周到、专业高效的服务连连称赞。该行始终坚持便民利民，用心解决群众各类金融小事，用真诚服务赢得群众认可。