线上人脸识别屡屡失败，线下窗口又无力前往，重病老人办理居住证卡住了异地医保备案，怎么办？近日，徐汇区凌云街道社区事务受理服务中心联动公安部门，把政务服务直接送到了医院病床前。
居民向凌云街道社区事务受理服务中心赠送锦旗
83岁的孙阿姨在安徽老家突发脑出血，当地医疗条件有限，被救护车紧急转送至上海救治。陪同的儿子是新上海人，守着重症监护室的母亲心急如焚，除了高昂的治疗费，更让他犯难的是异地医保备案这道关。按照政策，办理异地就医备案必须提供上海的居住凭证，可孙阿姨此前从来没办过上海市居住证。家属试着通过“随申办”线上申请，可老人连日卧病在床，整个人消瘦了不少，面容状态变化很大，人脸识别怎么都通不过，线上这条路彻底走不通。要是去线下窗口办理，老人连起身都需要好几个人搀扶，根本没法出门，一来二去，备案就卡在了半中间，眼看医保结算没法推进，巨额医药费压得家属一筹莫展，只能向凌云街道社区事务受理服务中心求助。
“群众看病的事等不起，常规流程走不通，我们就主动走过去。”接到求助后，中心工作人员立刻意识到这不是普通的业务咨询，是一场和时间赛跑的急事。中心第一时间启动跨部门联动机制，紧急对接公安徐汇分局人口办和凌云派出所的居住证专管民警，几个部门很快达成共识：打破“必须到窗口采集信息”的常规限制，本着人民至上的原则，把服务阵地往前移。
窗口搬到病床边，凌云街道社区事务受理服务中心工作人员上门办证
工作人员带着便携式采集设备，专程赶到医院重症病房，把政务窗口直接开到了病床边。为拍出符合办证规范的人像照片，大家细心调整病床角度，临时搭起简易拍摄背景，小心翼翼避开老人身上的输液管路、监护设备，尽量不打扰病人休息。考虑到老人身体虚弱、状态不稳定，工作人员反复微调光线、角度与拍摄参数，耐心抓拍了数十张影像，最终筛选出状态平稳、符合标准的有效人像。整套材料核验、信息录入都在病床边完成，一站式办好居住登记相关手续，全程都不用老人挪动半分。
短短数日，工作人员就把办理完成的居住登记凭证送至病房，还现场指导家属操作，顺利办结异地就医备案业务。当备案成功的提示弹出时，压在家属心头的大石也终于落了地。
从“线上刷脸通不过”到“线下出门办不到”，横在重病老人面前的办事难关，最终被有温度的基层政务服务稳稳化解。凌云街道社区事务受理服务中心与公安部门的这次联动，既是对“一网通办”服务理念的生动践行，也是人民城市理念最鲜活的注脚。基层政务服务的温度，往往就藏在这些特殊情况的处理里：不死守流程条文，把群众的实际难处放在心上；用工作人员多跑的这一趟，替特殊群体走完动不了的那段路。在智能政务快速发展的今天，正是这些带着人情味的变通与服务，稳稳接住了可能被落下的人，让政策的便利真正变成守护百姓安康的底气。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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