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据报道，近日黑龙江富锦市李女士反映，其父亲外出突发心梗，路人先后5次拨打120均未接通，无奈转拨110，然而110同样联系不上急救中心。事发地距医院不足800米、车程仅1分钟，却耗时16分钟才接通急救电话，29分钟才被送进抢救室，老人最终不治。院方称系运营商光缆故障，急救中心两部120座机均未响起。

800米的路，走了29分钟。心梗抢救有“黄金时间”，每一分钟的延宕都在吞噬生的希望。公众关心的不只是个案追责，而是一个更致命的问题：号称生命热线的120，为何在最需要它的时候竟然失声？

对于院方光缆故障的说法，不仅家属表示质疑，很多网友也无法理解。其一，责任认定不能由医院自说自话，必须被严格验证。应由卫健、通信管理等部门参与确认并向社会公开，而非一纸内部说明草草了事。其二，该解释经不起常识推敲。若真是光缆故障，受影响的不会只是两部120电话，而应是同一线路上的所有用户；调取当时同线路其他电话的接通记录，真伪立判——这并非技术难题，而是查与不查的问题。其三，即便确属光缆故障，医院仍难辞其咎。生命热线不是普通办公电话，确保其畅通是医院必须主动承担的责任，日常巡检是否到位？故障报警、报修机制和相关应急预案有没有建立并及时启动？这些问题关乎生命安全，不能没有答案。

老人的离去是否与120打不通有必然的因果关系，有待司法认定；但急救电话失联近16分钟，绝不能被"故障"二字轻轻带过。若属设备故障，要追问线路保障的管理疏漏；若查实无人值守或值守不力，必须问责到人。

生命热线不能“打盹”，120不能成为拨不通的摆设。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵

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