“以前办住房保障业务要来回跑腿，现在手机上就能选房、签约，省心又高效！”近日，成功选房的保障家庭对郴州市公租房数字化便民服务连连点赞。

为持续深化“放管服”改革，精准解决群众安居难题，2026年，市住房保障服务中心创新优化公租房分配模式，全面推行网上申请、网上配租、网上签约、网上监管“四网通办”全链条数字化服务，以数据赋能民生，简化办事流程、压缩办理时限，让住房保障服务更便捷、更暖心，切实增强困难群众的安居获得感与幸福感。

今年以来，市住保中心常态化推进公租房分配工作，有序开展市本级三批次常规分配及东城佳苑专项批次分配。截至目前，全年累计受理住房保障申请302户，共计205户住房困难家庭成功分配房源、实现安居，持续织密住房保障民生兜底网络。

针对以往公租房办理流程繁琐、群众跑腿次数多、分配周期长等问题，今年我市依托省级公租房管理系统，实现公租房业务全流程线上办理。通过跨部门数据共享，大幅精简申报材料；系统根据申请时长、优抚政策、家庭困难程度自动排序分配，取消集中摇号环节，由群众自主优选房源。同时，全面实现线上签电子合同、线上缴纳租金，真正达成群众办事“零跑腿”。全程线上留痕、公开可溯的监管模式，全力保障公租房分配公平、公正、公开。

在数字化便民服务落地的同时，中心坚持“线上为主、线下兜底”的服务原则，聚焦老年群体、特殊困难群体智能设备操作难题，保留人工帮办、代办服务，提供一对一贴心指导办理，精准补齐服务短板，确保住房保障政策不漏一户、不落一人。

下一步，市住房保障服务中心将持续迭代优化“四网通办”服务系统，拓宽房源筹措渠道，完善常态化分配机制，持续平衡服务公平性与便民性，精细化做好住房保障民生服务，助力更多困难家庭圆梦安居。

来源：郴州市住房保障服务中心