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为深入落实金融教育“保险五进入”工作要求，扎实开展重点人群金融宣教、风险防范提示及金融志愿服务工作，切实解决残障特殊群体金融知识获取难、风险识别弱、外出办事不便等突出问题，精准筑牢弱势群体金融安全防线、守护群众金融消费权益，本月，分公司总经理带领公司金融志愿服务队深入东城本家润园社区，开展“风险提示送上门”专项入户宣教志愿服务活动。本次活动聚焦辖区残障困难家庭，采取一对一、入户式、定制化的宣教帮扶模式，精准开展金融风险科普、反诈提示和消保知识普及，以实实在在的为民办实事举措，打通金融消保服务“最后一公里”。
本次帮扶的三户家庭均为社区重点关爱特殊困难家庭，金融风险防范能力薄弱、日常获取正规金融渠道有限，是金融诈骗、非法金融活动的易受侵害群体。第一户为腿部残疾独居老人，因肢体行动不便长期居家，信息接收渠道单一，对养老诈骗、虚假理财、冒充客服退款等骗局识别能力不足，存在较高的金融安全隐患。第二户为母女相依为命的特殊家庭，女儿患有先天性智力残疾，智力水平仅相当于五岁孩童，无独立金融判断和风险防范能力，极易被不法分子以爱心募捐、残疾补贴代办、低价保险诱导等方式欺骗。第三户同样为母女家庭，女儿患有狂躁症，情绪和认知辨识能力不稳定，易被不良人员诱导参与非法网贷、虚假投资、非理性金融消费，家庭金融风险防控压力大，且因家庭特殊情况，无法正常参与社区集中金融宣教活动，存在明显的金融知识普及盲区。
针对三户家庭不同的身体状况、认知特点和风险短板，本次志愿服务摒弃统一宣讲的传统模式，坚持一户一策、精准适配，开展定制化上门宣教服务。针对腿部残疾老年住户，志愿者用通俗易懂的生活化的案例，重点讲解养老领域高频金融骗局，拆解虚假养老理财、高额返利、代办养老补贴等常见诈骗套路，手把手指导老人甄别陌生来电、可疑短信链接，提醒其坚守“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，同时详细讲解银行便民服务、保险续保、老年金融绿色通道等惠民举措，解决老人日常金融办理难题。
针对智力残疾青少年家庭，志愿者全程放缓语速、简化专业术语，围绕残疾人专属惠民政策、普惠保险保障、合法补贴申领等群众关切内容开展细致解读，重点科普针对特殊群体的虚假募捐、代办补贴诈骗、低效虚假保险销售等风险点，耐心告知家属日常监护中的金融管理要点，引导家庭理性办理金融、保险业务，杜绝盲目签约、轻信陌生宣传。同时，现场解答家庭金融疑问，扫清政策认知盲区。
针对患有狂躁症的特殊家庭，志愿者秉持温情服务、耐心引导的原则，充分尊重家庭特殊情况，重点围绕非法网贷、诱导消费、虚假金融投资、熟人金融陷阱等高风险场景开展警示教育，细致讲解金融风险识别方法、应急处置方式以及金融消费纠纷化解渠道、维权投诉途径，提醒家属做好家庭资金、支付密码、银行卡信息管理，避免因认知和情绪问题被不法分子利用，切实提升家庭自主维权和风险处置能力。活动期间，志愿者主动留存联系方式，建立常态化咨询帮扶通道，为特殊家庭提供长期金融咨询、消保答疑服务。
本次“风险提示送上门”专项宣教活动，精准聚焦残障特殊重点人群，以金融志愿服务为载体，切实补齐了弱势群体金融宣教薄弱短板，有效破解了特殊群体“出门难、听课难、懂金融难、维权益难”的实际问题。通过一对一入户宣讲、个性化风险提示、精准化政策解读，三户帮扶家庭的金融风险防范意识、反诈识别能力、惠民政策知晓率、合法维权能力得到显著提升，从源头有效防范化解基层弱势群体金融消费风险。同时，我部以实际行动践行金融为民、消保为民的工作理念，扎实推进金融志愿服务落地见效，真正把金融知识、风险提示、惠民服务、维权保障送到群众家门口，切实守护特殊困难家庭的“钱袋子”，充分展现金融行业的社会责任与温度，为辖区营造安全、暖心、规范的基层金融消费环境筑牢坚实基础。
（陆家嘴国泰人寿北京分公司供稿）
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