九月十九日,微博大V理记突然预告西贝的死期:至多两三个月,连续十一年中式正餐第一名的西贝就要彻底倒闭。当天西贝官方就出来辟谣。这一来一回把人看懵——理记到底跟谁一伙?这张牌出得比老罗还狠,甚至有担心西贝死得不够快的嫌疑,连贾国龙都震惊了。
理记自己说,贾国龙当天中午给他打了电话,他很惊讶。能不震惊吗?贾国龙估计自己都没法精准预判西贝死期,理记算了一卦还挂上微博。对方是敌是友,或许连久经沙场的老企业家也分不清。也许是闯了祸,接下来理记把乱拳打向了老罗。
有一说一,理记这几招确实有点水准,反而衬得贾国龙形象高大起来。去年西贝首创"恩情文学",都没达到这效果。当时贾国龙也是出了一通乱拳,但人家始终只在证明自己——证明西贝不是预制菜、证明有群众基础。理记不一样,出手就是王炸,一边暗指老罗是巨贪白手套,一边晒出老罗当年精日言论。
上面两条无论哪条都精准激活了吃瓜热情。按理记说法,去年西贝事件有策划黑幕,但他非常克制,没抛事实依据,只抛这两条——抛开事实不谈,只谈立场和情绪,高,实在是高。要不是当年贾国龙开放后厨硬刚而非暗戳戳背刺,西贝或许不是今天局面。
比起理记,没搞下三滥套路的贾国龙真是条铁骨铮铮的好汉。说起来理记还得感谢老罗,是老罗替他破圈。要不是老罗,他估计没机会给贾国龙献计献策,现在也算升咖了。就像他自个儿说的,能给贾国龙出主意的都是马云、于东来、张勇之类名流。因为老罗,这一年像理记这流也能劝贾国龙,劝到动情还能吵起来。
你品,理记现在这个咖位到底是什么成色?他还和很多人一起"帮助过"西贝,以至于西贝出现过小反弹。要是没有这一役,贾国龙也不至于沦落到让理记拉一把。不过这么多名流都伸手,贾国龙未必记得理记是谁。可能太想被记住,既然成不了拉西贝上来的那个人,那就成为宣布它趴下去的那个人。
估计这回确实让贾国龙记住了——公司还没死就有人哭丧,历史上极为少见。代价挺大:账单由贾国龙埋,骂名让罗永浩担,而理记成了有情有义、与社会名流并肩救西贝的仁人义士。这位仁人还强忍悲伤试驾了理想i9和小鹏G9L,画面实在微妙。
斯基对老罗无感,无论他吐槽预制菜还是野人先生难吃,都想不通为啥有人把他话当回事,感觉他放个屁都有流量接。很多人觉得野人先生不接招是背后有高人,但正常反应本就不该兴师动众回应一个大V随口吐槽——除非品牌自个儿觉得必须接住这泼天流量。野人先生店员说"不知道罗永浩是谁",才是正常人。
这年头别太把别人当回事,更别把自己当回事。不过斯基也想学理记劝一劝贾国龙:现在能救西贝的或许只有罗永浩了。建议搞个西贝"朋改"店,用好老罗这个噱头也用好这个刺头,让他替西贝背书、替大伙监督。咱倒要看看,连手机都做不好的老罗,能不能救活西贝?
这番话听着像玩笑,却戳中一个真问题:当一家企业的危机已经需要靠"对手"来化解,说明它自身的叙事早已失语。西贝这一年反复在"是不是预制菜"里打转,舆论场上始终被动接招,等到理记这种局外人都能替它哭丧,局面之荒诞可见一斑。流量可以借,信任却不能靠别人施舍。
说到底,餐馆的命根子永远是那盘菜。无论老罗还是理记,骂也好捧也好,都替代不了顾客走上三楼、坐下、动筷那一瞬间的真实判断。西贝若真想把生意拉回来,与其琢磨谁来做"朋改"代言,不如把后厨、菜单、价格这三件事重新讲清楚。否则换谁来救,都只是拖延倒计时。
话说回来,罗永浩更像一面镜子,照出的是西贝自身叙事的失语。一个餐饮品牌把命运系于某个大V的一句话、一次吐槽,本身就可悲。与其盼谁来救,不如把那盘菜做回让人愿意自发安利的样子——口碑从来不是求来的,是端上桌的。
流量时代的吊诡在于:你越想借别人的嘴说话,自己的声音就越弱。西贝这一年最大的教训,或许就是忘了顾客才是最终的裁判。理记也好、老罗也罢,都只是过客,唯有食客的口碑长留。
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