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（来源：魅力西区）

今年以来，西关大街街道南气象巷社区聚焦锦绣华庭小区物业投诉较多、服务不规范、整改不彻底等突出问题，借鉴海亮小区物业治理先进经验，通过组建共治队伍、收集民意诉求、靶向整改整治、健全公开监督机制，系统纠治物业领域作风短板、服务乱象，持续提升小区物业服务品质和基层治理水平，群众获得感、满意度显著提升。

组建共治队伍，畅通民意渠道。针对以往物业单方管理、民意诉求渠道不畅、矛盾问题积累等短板，社区牵头成立锦绣华庭小区物管会，吸纳党员骨干、楼栋长和热心居民组建共治专班7人，搭建起社区、物业、居民三方常态化议事协商平台。通过常态化入户走访、座谈协商、倾听民声，常态化收集梳理小区环境治理、设施维护、日常服务、物业管理等方面的民意诉求建议10条，推动小区治理由被动处置问题向主动排查隐患、靠前服务群众转变，充分激活居民自治力量，形成共建共治共享的良好治理氛围。

聚焦民生诉求，精准提质增效。社区紧盯群众急难愁盼问题，依托物管会梳理形成的民意清单及自查台账，对标优质物业服务标准，逐条梳理服务薄弱环节，建立问题、责任、整改三张清单，实行销号管理。常态化督促物业开展自查自纠、逐项补齐服务短板。重点针对保洁管护不精细、公共设施破损、服务态度不佳等群众反映集中的问题精准整改，累计清理卫生死角、楼道杂物30余处，修缮公共休闲设施8处，销号居民建议20余条。各类民生诉求均得到有效落实，小区居住环境焕然一新，长期困扰居民的物业服务难题得到妥善解决。

健全公示机制，压实常态监督。针对物业服务透明度不足、群众疑虑较多、问题易反弹等问题，建立常态化公示监督制度，督促物业通过线上线下渠道定期公开物业费收支、公共收益使用、设施维修、问题整改等关键事项，实现服务事项全程公开、全程可查。物管会常态化监督物业履职情况，对服务不达标、整改不到位的问题及时督办约谈，持续压实物业主体责任，有效杜绝服务松懈、问题反弹，全面推动物业服务规范化、透明化、长效化运行。