陈老板遇到的烦心事儿
陈老板在肥乡区经营一家卫浴门市，前两天他为万豪尚璟小区的业主王先生安装了一台晾衣架。晾衣架1200元，当时王先生交了200元定金。据陈老板说，当时王先生在场，随后王先生的爱人到场后对晾衣架的安装不满意。陈老板表示，如果不满意，退货或者换货都可以，但是王先生的爱人对此并不认可，也未支付1000元尾款。
陈先生：当时我实在没有办法，就下楼报了警，之后又上楼。民警上门敲门，但不清楚对方是不在家还是故意不开，敲了很久始终无人应答。之后我拨打12345反映情况，得到的回复是这件事不在受理范围内。王先生还说，有事不要再给他打电话，可以联系他妻子，他不会再接电话，也没有时间处理，可我们手里没有女方的联系方式，再拨打男方电话也无人接听。我跟对方沟通过，只要不满意，可以换、可以调、可以退，怎么解决都行，但对方的态度很明确：东西他收下了，钱不会支付。
为了进一步了解情况我们联系到肥乡区肥乡镇长安社区郑同志。
肥乡区肥乡镇长安社区郑同志：当事人之前来过咱们社区，我也和他见过好几次面。目前就是这户业主联系不上，不太配合。公安也曾协调，如果双方见面沟通，就能商量一个合理的解决办法，但对方总说自己正在忙，承诺回头联系，之后却迟迟没有音讯，我们再主动打电话，电话也无人接听。
为了能够协调解决此事，记者尝试联系业主王先生，但是记者拨通电话后，对方直接挂断了电话，再次拨打便无法接通。
关于此事，肥乡区肥乡镇长安社区郑同志提出后续的解决思路。
肥乡区肥乡镇长安社区郑同志：这套房子正在装修，业主还没有入住，目前房屋内没人。社区工作人员已经上门去过两趟，如果后续了解到业主再来现场开展其他装修项目或者有事过来，我们可以再上门，争取当面见到业主，尽力帮忙协调化解矛盾。这类情况确实不多见，以往小区里的各类纠纷，当事人大多都有解决问题的意愿，像现在这样难以对接沟通的情况，我们也很少遇到。
事情到了这里似乎不好往下接着走通，但是王先生却主动联系上了陈老板。
陈老板：对方主动联系到我，告诉我不要再找社区、媒体和民警。我回复对方，我一直都想妥善处理，要么把晾衣机改好调试到位，要么把晾衣机拆走，这些方案我都同意。对方要求我不再通过第三方对接，直接和他本人联系沟通。
老话说得好，和气才能生财。客户对于商家提供的产品或服务不满意，当然可以提出自己的合理诉求，但是如果采取这样的处理方式似乎并不可取。刻意回避沟通，并不能化解矛盾，有分歧可以谈，有不满可以提，协商解决才是正道。当然，我们目前为止还没有听到王先生和其爱人对这件事的表达，我们也盼着王先生能给回个话儿，让我们了解到更多事情的原貌。期待双方能够坦诚对话，本着互谅互让的原则，拿出可行的处置方案，把这件小事妥善了结。遇事不逃避，沟通不缺位，才是化解基层矛盾最简单有效的办法。
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