娄烦人梁师傅因病无法外出务工，便报名线上短视频剪辑培训，想学一门技艺为家里分担经济压力，不料意外受伤住院，课没上几次，退费却成了难题。9月20日，娄烦县公安局发布消息，静游派出所民警经过连续7天的努力，为梁师傅全额要回了2880元培训费。

梁师傅身患疾病、行动不便，长期无法外出务工，家庭生活拮据。9月初，他从网上看到一则短视频剪辑线上培训广告，商家宣称“居家就能学，学会能接单增收”。学一门技艺为家里分担压力，梁师傅心动了。

添加培训机构工作人员微信后，对方沟通频繁、服务热情，持续推送课程介绍、开课提醒，引导梁师傅观看介绍视频、下载学习软件。9月8日，梁师傅通过花呗向对方经营码转账培训费2880元。这笔钱里，装着一家人对好日子的期盼。

然而，课还没上几次，梁师傅意外受伤住院，再也无法继续参训。考虑到家庭困难，妻子兰大姐第一时间联系机构申请退费。令人心寒的是，对方先是百般推诿、拖延退费，后来更是彻底“失联”。兰大姐一遍遍发消息，又一遍遍拨打电话，但均没有得到回应。9月10日，她走进静游派出所寻求帮助。

接到求助，民警立即梳理事件全过程，认真核实聊天记录、缴费凭证等关键证据，针对培训机构消极应对、拒不退费行为，民警多渠道核查信息，反复联系机构负责人，一次没有结果就接着跟进，同时依法依规释明责任、讲明后果。

9月17日，经过民警连续7天不间断跟进、沟通协调，机构负责人终于同意退款，将2880元培训费全额原路退回。

看到“退款成功”四个字，兰大姐悬了多日的心终于落了地。第二天，她专程来到派出所送上“热心为民 排忧解难”锦旗，感谢民警攻坚克难、为民解忧。

民警提醒，广大群众务必提高防范意识，线上报名前核实机构资质，尽量通过正规平台缴费，妥善留存聊天记录、转账凭证、培训合同。一旦遭遇商家失联、拒不退费等情况，及时拨打110或12315求助。（记者 刘友旺）

来源：太原晚报