（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

翻开一本本泛黄的档案，指尖划过一行行工整的字迹，这是河北省张家口市人社局退休服务专班在企业里最常出现的场景。“没想到你们还能上门来帮我查底子，这下我悬着的心总算放肚子里了！”近日，面对上门预审档案的工作人员，宣化区一位即将退休的老职工连声道谢。

近年来，张家口市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在养老保险经办中的急难愁盼，全面推行“提前办、联动办、就近办”服务模式，把便民利民的实事办到群众心坎上。

靠前服务“提前办”

群众退休“不等待”

变“坐等群众办事”为“主动靠前服务”，全面推行退休档案前置预审、无感预审机制，将审核关口前移至参保人员达到法定退休年龄前6至12个月。精准梳理预警清单，多渠道主动联系，推动预警、提醒、预审衔接联动。截至目前，当地累计发送退休提醒短信13803条，预审档案8502份、预服务覆盖率达100％，实现应预尽预、不漏一人。

针对劳动力量薄弱、历史遗留问题集中的用人单位，当地组建退休服务专班主动下沉，把“窗口受理”搬进企业。今年以来，当地深入宣化钢铁、河钢矿业龙烟矿山等10家企业及县区开展上门预审，累计预审档案1021份，现场提供政策宣讲、疑点答疑、材料规范指导“一站式”服务。对档案材料缺失、工龄认定存疑等问题，落实一次性告知，帮助企业和职工提前补齐材料，让职工退休办理更加顺畅。

协同联动“提速办”

群众遇事“不犯难”

健全完善“三审一会商”疑难问题处置机制，统筹窗口前台与业务后台力量，对特殊工种认定、复杂工龄核算等个案开展联合会商，确保群众业务办理规范可控。建立“窗口吹哨、科室报到”协同处置机制，前台受理疑难业务及时“吹哨”，后台骨干第一时间到场研判，实现复杂业务快审快办。

同步推行一窗受理集成服务，升级政务大厅“办不成事反映窗口”，建立“诉求接收-工单分派-限时办结-跟踪回访”闭环流程，破解群众多头跑、多次跑问题。依托12345政务服务热线、官网急难愁盼诉求通道落实“未诉先办”，对群众诉求主动介入、靠前处置，复杂业务办理时限大幅压缩，群众办事体验显著提升。

延伸触角“就近办”

群众办事“少跑腿”

推进全域社银合作全覆盖，当地首批与中行、农行、工行、建行、邮储、交行6家银行签约，将灵活就业人员参保登记、城乡居民参保登记、参保信息权益查询等13项高频低风险业务授权签约银行办理。截至目前，全市首批16家社银合作网点通过验收，覆盖10个县区，累计办理业务491笔。

当地聚焦高龄、重病、残疾、偏远村居行动不便等特殊群体，常态化开展上门资格认证、帮办代办服务，累计提供认证帮办、上门服务650余人次。由业务骨干担任主播打造“政策直播专场”，今年以来开展专题直播50余场、发布政策解读短视频20个，总观看量超10万人次、直播间点赞4.5万次；梳理高频问题制作的11条“垣小保课堂”短视频合集播放量超1.8万次，让社保政策从“被动推送”变为“主动触达”。