9月24日，在二广高速夹竹园服务区，国网荆州电动分公司运维人员牟康正仔细检查充电桩运行情况，逐一查看充电模块、枪线等是否正常。这个中秋国庆，荆州文旅将推出全域“1+5”沉浸式演艺+实景演出矩阵，以荆州古城为核心，联动纪南文旅区及松滋、石首、监利、洪湖等地，推出500余场文旅体活动，预计新能源车出行大增。为此，该公司打出“设备体检+专班抢修+备足配件+现场蹲守+智能监控”组合拳，应对“潮汐式”充电高峰，确保“设备运行好、服务无缺位、安全零事故”。

设备体检除隐患。9月14日起，该公司班子成员带队组成三个专班，结合秋季扫雷暨秋检秋试行动，对高速服务区、景区、商圈和偏远“村村通”等80多处重点场站开展拉网式巡检，全面排查设备运行、电气线路、消防设施及防雷防水等隐患，发现15个问题并逐项闭环整改，确保节前清零。

专班抢修不过夜。建立快速抢修应急机制，成立两支楚天星火共产党员服务队，24小时轮流待命，接到故障报警和抢修工单后5分钟内出发，城区15分钟、乡镇45分钟到现场，做到排障除险不过夜。同时对接设备厂家，明确应急技术联系人，保障快速获得技术支持。

备足配件心不慌。针对长假客流量大、设备高负荷运行、零配件损坏多等情况，提前备足充电枪线、充电模块、熔断器等易损核心部件及充电整桩，完善物资储备机制；在重点场站就近设立应急物资存放点，落实每个重保站点和运维班组至少一张应急充电卡，配齐备用SIM卡。

现场蹲守排忧解难。从高速服务区、重点景区筛选16个车流量大的高频充电场站作为重点保障站点，组建16支党员和积极分子服务队，专人蹲点值守，开展充电引导、车辆分流，解答用户咨询，指导新手或老年人操作，及时处置突发故障，缓解充电拥堵。

智能监控提质效。依托充电设施运维监控平台，对辖区900多个充电场站实行24小时全天候远程智能监控，并与供指中心95598服务平台深度融合，24小时接听用户诉求。完善行政、监控和抢修三套值班机制，编制11个县市及城区节假日值班表，严格24小时值班，做到监控、值守、抢修无缝对接。

节前，该公司还组织全员“双节”保充培训，重点培训高频故障处置、抢修应急响应、现场秩序疏导、客户服务规范等内容，提升队伍实战处置能力，确保新能源车主快乐出行无忧。(周志勇 周梦颖)