为给广大游客带来更舒心、安心、便捷的游玩体验，切实高效响应游客各类诉求，快速化解游玩过程中的各类问题，古镇景区全面升级游客服务保障体系，多措并举拓宽投诉咨询受理渠道，搭建全方位、立体化、零距离的游客诉求处置平台，让游客游玩无忧、诉求有回应、事事有着落。
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固定点位全覆盖，诉求反映有去处：
景区聚焦游客集中游玩核心区域，科学布局设置5处固定投诉服务点，分别设于游客中心、汇江桥头、广东会馆、文华街牌坊和罗家大院，实现高频活动区域全覆盖。
固定服务点位的全域布设，彻底解决了游客“投诉无门、求助无处”的困扰。游玩过程中如遇到咨询、纠纷或其他服务问题，均可就近前往反馈，工作人员将第一时间受理、快速处置、及时回应，让服务更精准、更高效。
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线上渠道全天候，随时随地可反馈:
为打破时间、空间限制，景区持续优化远程服务模式。在景区外围关键位置设立7处旅游投诉电话公示牌，清晰公示官方投诉热线，方便游客随时电话咨询、反映问题。
同时，全域布设12处旅游投诉“吐槽”二维码，游客只需手机扫码，即可一键反馈问题、提出建议，操作便捷、高效保密。线上线下双向联动，构建全天候、无死角的诉求受理网络，真正实现“随时随地、一键诉求”。
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流动服务常态化，关口前移暖人心:
除固定点位外，景区强化动态服务力量，在古镇核心游览区域设立流动投诉处理岗，推行“移动式”便民服务。
景区专门定制40件专属红马甲，印有“有事请找我”“投诉处理岗”醒目字样，一线工作人员全程穿戴上岗，穿梭在景区各个游玩路段。亮眼的红色身影，成为景区移动的“服务站”——游客有任何问题，可随时就近找到工作人员反馈。
通过流动巡检、主动问询、现场处置的服务模式，实现投诉服务关口前移，提前发现、介入、化解各类问题，最大限度减少游客困扰，让服务更主动、更贴心。
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宣传普及广覆盖，服务渠道人人知:
为让每一位游客都知晓诉求服务渠道，景区同步加大宣传力度。在交通要道、游客中心等人流密集区域，常态化发放古镇旅游宣传手册，手册内清晰印制官方投诉咨询电话及服务须知。
游客在了解景区游玩攻略、特色景点的同时，也能清晰掌握诉求反馈方式，进一步扩大投诉服务渠道的知晓度，真正实现便民服务广覆盖、无盲区，切实提升游客游玩安全感与获得感。
下一步，元通古镇将持续优化游客服务体系，不断提升诉求响应速度与处置质效，用心倾听每一位游客的声音，用情解决每一个游客难题，全力为广大游客打造更优质、更舒心、更暖心的古镇游玩体验！
(停车场示意图如下)
(10个停车场，1200个停车位)
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主办 | 崇州市元通镇人民政府
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