9月22日，广东省退役军人事务厅“‘四个万家’转作风，‘五全推动’求实效”中央、省市媒体采风行走进江门市江海区。
一口电饭锅、一台电视，一次房屋修缮，一笔医疗救助……在这里，许多退役军人的实际困难，往往从基层工作人员的一次入户、一句询问开始被发现，又通过党员结对、社会慈善、医疗救助等多种力量得到解决。
江门市江海区江南街道退役军人服务站宣传墙。通讯员供图
从解决一个具体“微心愿”，到建立常态化走访、精准帮扶和社会力量参与机制，江海区正把退役军人服务保障不断向基层末梢延伸。
一台旧电视
牵出一场“微心愿”公益行动
故事可以从退役军人胜叔的一台旧电视说起。
1957年出生的胜叔，1979年入伍，曾参加边境作战，在部队期间先后获得六次嘉奖，所在连队荣获集体二等功。退役后，他一直过着普通而朴素的生活。2012年，一场疾病和20多万元手术费用，让这个家庭一度陷入困难。
2024年春节前夕，基层工作人员入户走访时发现，胜叔家里的老电视频繁出故障。老人平时喜欢通过电视了解新闻时事，添置一台新电视，成了他的一个朴素“微心愿”。
工作人员将这一需求记录下来，并向有关方面反映。了解到江海区政协历届委员联谊会长期开展帮扶慰问公益活动后，相关方面随即推动将困难退役军人“微心愿”纳入公益帮扶议题，并组织区政协历届委员联谊会、退役军人工作分管领导和爱心企业家开展座谈。大家当场形成共识：广泛动员社会力量常态化参与爱国拥军，帮助困难老兵解决生活中的实际问题。
退役军人胜叔讲述自己的“微心愿”是如何被实现的。通讯员供图
同年7月，“点亮心愿，与爱同行”微心愿公益行动正式启动。工作人员通过入户走访、电话咨询等方式收集困难退役军人的实际需求，再由有关方面链接社会资源，推动一个个“微心愿”落地。
对胜叔的帮助，没有停留在一次圆梦上。当地先后为他申请1.5万元帮扶资金，用于解决住房漏水问题；2024年帮助他实现“一台电视”的心愿；2026年，又有爱心企业送来电饭锅。与此同时，胜叔也多次走进学校和社区，向青少年讲述自己的参战经历。
从接受帮助，到主动讲述军旅故事、传承红色精神，胜叔生活中的一点点变化，也成为江海区基层退役军人服务工作的一个缩影。
不等困难“找上门”
把服务送进家门
在外海街道直冲村，“进家门”已经成为发现退役军人需求的重要方式。
直冲村退役军人服务站现有退役军人及其他优抚对象106人。2026年以来，服务站围绕“走、访、知、暖”，常态化开展入户走访，了解退役军人的生活、医疗、就业等情况，推动一些具体诉求在基层就地解决。
一次日常排查中，工作人员发现两户退役军人家庭生活困难、医疗负担较重。村“两委”随即启动党员结对帮扶机制，由村党委书记、副书记分别结对，网格员每周上门了解老人身体和生活情况。
针对医疗费用压力，直冲村在医保报销基础上实行村级二次报销：住院个人自付费用按70%报销，年度最高2.5万元；化疗门诊个人支付部分按70%报销，年度最高6000元，并继续帮助困难对象对接临时救助等政策资源。
这种模式的关键，不只是“走到了”，而是把走访发现的问题继续跟踪、推动解决。
1300多万元善款
没有“一捐了之”
直冲村另一个引人关注的做法，是把传统慈善从一次性捐助变成了可持续运转的“长流水”。
2018年起，直冲村探索“全民慈善”模式，发动村民、党员、村民代表、企业经营者及港澳同胞参与，累计募集慈善资金1300多万元。
这些善款并没有全部直接用于一次性发放。其中，300万元投入中心小学教学楼、体育馆等民生项目，剩余约1000万元投入村级工业园区开发，以产业投资实现慈善基金保值增值，每年形成约70万元稳定收益。该笔收益全部用于助老、助学、助困、助医、助残等公益事项。
由此形成了一条清晰的链条：社会捐赠—产业投资—稳定收益—持续公益。
背后还有村集体经济的支撑。近年来，直冲村通过整合资源建设3个总建筑面积超过43万平方米的工业园区，2025年村级集体收入超过7058万元，较2008年增长30多倍；当年村民福利、医疗二次报销、奖学金、老人慰问等民生支出超过2000万元。
产业发展产生的收益，通过村级保障和公益机制重新回到民生领域，也让包括困难退役军人在内的特殊群体有了更加稳定的帮扶资源。
15辆电瓶车
打通服务的“最后一米”
如果说直冲村体现的是村级帮扶资源如何持续运转，那么在城市社区密集的江南街道，关注点则是怎样把服务真正送到人。
江南街道现有退役士兵和其他优抚对象1444人，每年安排300万元专项经费支持退役军人工作，并建成面积约600平方米的退役军人服务站，逐步构建贯穿“入伍—服役—退役—就业—优待”五个阶段的服务体系。
江海区还专门为江南街道配置了15辆退役军人服务专用电瓶车。这些车不只是基层服务的交通工具，也让入户走访更加便利。2026年9月，江南街道累计走访慰问退役士兵及其他优抚对象2200余人次。
街道还建立“一人一档”台账，根据不同家庭情况开展分类帮扶。今年5月、7月，先后帮助两名困难对象申请10000元、16654元应急救助资金。
被服务的老兵
也在成为服务社会的人
基层退役军人工作并非单向给予。江南街道正在探索“社会服务退役军人、退役军人服务社会”的双向机制。
当地组建“侨都星火江南街道志愿服务队”，目前吸纳36名退役军人志愿者，已累计出动300余人次，参与文明城市创建和基层治理等工作；其中5名退役军人获评江海区“最美退役军人”，3名退役军人进入江海区红色宣讲团。
从一个电饭锅、一台电视这样的“小心愿”，到医疗救助、慈善基金、产业反哺，再到老兵志愿服务，江海区正把一件件看似细小的事情串联起来。
小事背后，是基层服务方式的变化：从“等人上门”转向“主动进门”，从“解决一次”转向“持续跟踪”，从政府部门单一服务转向社会力量共同参与，也让越来越多退役军人在得到服务后，继续以另一种方式服务社会。
采写：南都N视频记者 杨伽 通讯员刁晓玲
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