（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

N通讯员 朱丹丹

近日，货拉拉司机周某前往平湖市独山港镇一新材料科技有限公司送货，车辆行驶至化工园区中山路卡口时遇突发状况。由于出车时疏忽遗漏送货确认单，根据园区出入管理规定，门卫无法予以放行，导致货物无法顺利进厂交付。

受单据缺失影响，发货方无法核实收货情况，以此为由暂缓结算本次运输费用650元。一边是车辆滞留卡口、运输任务停滞，一边是辛苦奔波的运费无法兑现，司机一时间进退两难、十分焦急，随即向平台求助。

接到求助后，独山港“民声一键办”工作人员迅速抵达现场，第一时间安抚司机情绪，全面梳理纠纷成因。经现场核实，本次纠纷不存在货物损坏、数量不符、沟通矛盾等问题，仅因单据遗漏造成通行、结算流程卡滞，属于典型流程性突发难题。

为避免司机长时间等候、减少来回折返麻烦，工作人员主动靠前对接处置，电话联系新材料公司采购负责人，详细说明现场情况，协助企业核验物流信息。经多方沟通确认，企业核实该批次货物真实有效、运输流程无误，当即联系发货方确认收货情况，顺利打通结算堵点。

在多方高效联动下，发货方现场为司机周某结清650元运输费用，困扰司机的通行受阻、运费拖欠问题一次性彻底化解。全程处置快速、流程简洁、办结到位，当事人对处理结果表示非常满意。

细微之处见服务，小事快办暖民心。此次货运纠纷的快速化解，充分展现了独山港镇接诉即办、务实高效的工作作风。下一步，独山港镇将持续擦亮“民声一键办”服务品牌，聚焦企业通行、物流运输、群众日常出行等高频小事、急难事，主动靠前服务、快速处置矛盾，全力打通便民服务末梢，切实提升群众办事获得感与满意度。