乡间公路蜿蜒伸展，村头巷尾的小店，是乡村最熟悉的“地标”，也是不少农村家庭重要的收入来源。今年以来，湖北省荆门京山市烟草专卖局(营销部)将服务触角延伸至田间地头与街头巷尾，聚焦零售户急难愁盼，把“我为群众办实事”写在乡村大地上。
助农增收：葡萄架下拓出增收路
志愿者在零售户指导下包装阳光玫瑰。
金秋时节，罗店镇阳光玫瑰葡萄迎来成熟季，清甜果香弥漫果园。零售户兼种植户杨本俊的葡萄园喜获丰产，但家中缺少青壮年劳力，采收分拣压力大，不免心生焦虑。
客户经理丁华军在日常走访中得知情况后，第一时间向上反映，京山烟草迅速组织党员志愿服务队到果园帮忙。
在果园里，志愿者按照杨本俊的示范剪下株株葡萄。采收的果穗统一转运至就近仓储仓库，集中分拣剔除次果、烂果与不合格果粒，完成分级分装码垛。
“果子熟了不等人，耽误采收一年辛苦就白费，志愿者可算解了燃眉之急。”望着仓库里码放整齐的葡萄箱，杨本俊总算放下心来。
客户经理帮助零售户分级分装码垛阳光玫瑰。
抢收完成只是开端，拓宽销路才能实现丰产增收。杨老板家葡萄品质出众，但仅凭自家门店和集市售卖，销售渠道有限。
京山烟草发挥终端网络优势，牵线对接辖区内具备农特产品代销能力的零售商户、商超及水果店，把阳光玫瑰引入更多线下网点。
同时，客户经理协助开展线上拓客，调试手机设备、梳理基础介绍话术，通过短视频、助农直播等拓宽销路，以此作为线下渠道的补充，顺带推介周边农户的特色物产。
志愿者与零售户开展助农直播。
从葡萄架下的躬身劳作，到联动终端搭建产销桥梁，京山烟草立足自身服务阵地，助力零售户把田间丰收转化为实实在在的经营收益。
银龄帮扶：上门守护经营“夕阳红”
在宋河镇合兴村，78岁的李先篪老两口经营着村口一间小卖部。小店不大，却是周边几十户人家买日常用品最方便的去处，也是老两口主要的生活依靠。
此前，统一卷烟订货平台上线卷烟撮合新功能，面对更新后的操作，李先篪难以快速适应，便拨通了客户经理陈京祥的电话求助。
接到电话，陈京祥很快赶到店里，搬来凳子坐在柜台边，对着手机现场演示操作，李先篪看着手机说道：“平台功能更新了，好多地方我摸不透。”
考虑到老年人记诵操作流程存在困难，陈京祥一边细致讲解操作要点，一边手写大号字体操作提示卡贴在收银台，还录制简易操作小视频留存给老人，反复演示，直到李先篪能够独立操作。
这样的服务并非个例。京山烟草宋河所(部)为辖区23户重点老年零售户建立动态帮扶台账，推行结对走访，将经营琐事、生活困难一一记入民情账。从更换灯泡、捎带生活物资，到许可证到期提醒、协助办理延续手续，各类诉求均记录在册、及时跟进。
秋收纾困：红马甲抢收解民忧
罗店镇王畈村零售户王章贵今年七十有余，子女常年在外打工，老两口一边经营着村口的小卖部，一边种着几亩水田。眼看稻谷成熟，天气预报又说可能下雨，王章贵急得睡不踏实：“稻子不收，烂在地里，大半年辛苦就白费了。”客户经理陈京祥走访时得知老人的难处，立即向所部汇报。
次日清晨，一支由党员、客户经理组成的5人志愿服务队赶到王章贵的稻田。稻田里，志愿者分工协作，有的弯腰挥镰割稻，有的搬运稻把，有的负责装袋、搬运。太阳火辣辣地晒着，汗水浸透了衣衫，“红马甲”的身影在金色稻浪中格外醒目。
党员志愿服务队队员帮助零售户抢收水稻。
“真是太感谢你们了!就凭我们老两口，不知道要干到什么时候。”王章贵站在田埂上连连道谢。稻谷入仓之后，志愿者还不忘协助老人摊开稻谷晾晒，做好防潮防护。
从葡萄架下助农采摘，到贴心守护银龄客户经营，再到田间地头抢收稻谷，京山烟草将服务触角延伸到群众最需要的地方。(图/文 罗容)
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