当邻里间的噪音矛盾不再只是分贝的对抗，而演变成积怨已久的“心墙”，传统的说教与单纯的处警往往治标不治本。近日，百脉悦府小区一场历时近两年的邻里噪音积怨，在心理咨询师的专业介入下成功化解，为“心理赋能基层治理”写下生动注脚。
积怨：从“噪音”到“心墙”
百脉悦府小区的这起纠纷，始于2025年。楼下住户长期受楼上生活噪音困扰，楼上住户则对“被污蔑使用震楼器”及“被上门投诉至单位”感到委屈。矛盾从最初的生活琐事，逐渐演变为涉及个人声誉、职场影响的激烈对立。
期间，当事人多次报警，民警虽多次介入，却只能暂时平息当下的冲突，无法解开郁积已久的心结。长期的沟通不畅与相互猜忌，让双方关系降至冰点。这不仅是一起噪音侵权案，更是一场典型的“情绪堰塞湖”危机。
破局：心理赋能，从“治事”到“治心”
面对这起情绪对立严重、信任体系崩塌的“硬骨头”，区综治中心改变了以往“各打五十大板”的传统调解模式，创新引入“心理+”调解机制，邀请专业心理咨询师与社区、律师、居民代表组成联合调解小组，直击矛盾核心——情绪与认知。
第一步：倾听与共情，释放情绪“堰塞湖”。调解现场，心理咨询师并未急于评判是非，而是充当了“情绪容器”的角色。在“一对一”及“面对面”的沟通中，咨询师引导双方充分表达委屈与愤怒。楼下住户倾诉了长期生活被影响的委屈，楼上住户宣泄了被误会、被投诉至工作单位的不满。当情绪被看见、被接纳，紧绷的神经才开始松弛，这是重建沟通的基础。
第二步：双向疏导，引导换位思考。在情绪平复后，调解团队趁热打铁，开展针对性的思想疏导。心理咨询师与社区工作人员引导双方跳出“自我中心”的视角，站在彼此的立场体谅难处。一方面劝导楼上住户注重居家动静管控，兼顾楼下邻居的正常居住体验；另一方面劝导楼下住户理性处理邻里矛盾，杜绝将私人纠纷延伸至对方工作单位的过激行为。通过摆事实、讲分寸，让双方清晰认识到自身处理方式的不当之处，从“各执一词、互相指责”逐渐走向“将心比心、互谅互让”。
第三步：行为引导，重建信任桥梁。在双方认知转变的基础上，调解团队为双方搭建良性互动框架，就“居家动静管控”与“理性维权边界”达成共识。双方从最初的剑拔弩张，到后来的坦诚交流，最终互相致歉、握手言和。
启示：基层治理需要“心”温度
这起纠纷的成功化解，是心理服务融入基层治理的一次生动实践，其意义远超个案本身：
心理干预是化解“情绪型纠纷”的特效药。对于许多邻里矛盾，表面的利益冲突往往掩盖着深层次的心理需求。心理咨询师通过专业的共情、倾听与疏导，能有效降低当事人的心理防御，将“对抗性沟通”转化为“建设性对话”，这是单纯依靠行政手段难以达到的效果。
从“被动维稳”向“主动润心”转变。基层治理不能只做“救火队员”，更要做“心理医生”。将心理健康服务嵌入矛盾纠纷调解、信访维稳等环节，能实现从“事要解决”向“心要舒畅”的升华，从源头上预防矛盾激化。
构建“多元共治”的社会心理服务体系。本案整合了社区、民警、律师、心理咨询师、居民代表等多方力量，形成了“法理情”相融合的调解闭环。这种“专业的人做专业的事”的模式，极大提升了基层治理的精细化与人性化水平。
远亲不如近邻。百脉悦府的这起案例告诉我们，拆除邻里间的“心墙”，不仅需要制度的刚性，更需要心理的柔性。当基层治理插上“心理学”的翅膀，不仅能化解一桩桩具体纠纷，更能编织出一张张充满温情的社区心理支持网，让和谐成为基层最温暖的底色。
来源：章丘区社会治理综合服务中心
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