过去两年,外国游客在中国使用移动支付的门槛持续降低。随着境外银行卡绑定、境外钱包互联等能力持续推进,微信针对入境用户的便利化改造,也开始继续向支付之外延伸。

但能付款,不等于能完成一笔订单。

手机号不是+86,可能登录不了。证件不是中国居民身份证,订票时可能没有合适的证件类型。外文姓名无法录入,也可能卡在实名认证和信息填写环节。即使页面已经完成翻译,文字截断、按钮错位等问题仍可能影响正常操作。

9月24日,微信宣布正式开源小程序国际化适配Skill。这套工具可以扫描小程序,从账号体系、信息录入和页面适配等方面发现问题,并支持进一步优化代码。

滴滴、高德打车、猫眼电影演出、大众点评、IHG洲际优悦会、喜茶、HopeGoo等首批7个来华常用小程序已经完成国际化适配,覆盖出行、住宿、餐饮、本地生活、文娱和旅游综合服务等场景。

微信同时披露,小程序目前已经支持26种语言一键翻译,今年已有超过40万个小程序产生真实翻译使用。

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能付款,还得先走到支付页面

外国游客打开一个本地服务小程序,首先可能遇到的是登录。

一些小程序长期围绕中国大陆用户设计,手机号默认+86,号码长度默认11位。如果登录规则仍然采用这套设置,外国游客即使已经注册微信、绑定国际银行卡,也可能无法继续使用具体小程序服务。

此次国际化适配把非+86区号、固定11位手机号校验等问题纳入检查范围。

登录之后,还可能遇到身份信息填写。

酒店、交通、演出、旅游等服务经常需要录入真实身份信息。如果系统只支持居民身份证,或者姓名字段按照中文姓名格式设计,外国游客可能无法继续生成订单。

适配范围还包括护照、外国人永久居留身份证和外文姓名格式等内容。对于需要身份核验的业务,证件和姓名字段是否兼容,直接关系到订单能否继续。

语言则是另一个问题。

微信小程序目前已经支持26种语言一键翻译,但把中文翻译成外文,并不意味着页面一定能够正常使用。不同语言的文字长度差异可能造成文本截断、按钮错位和换行异常。

此次Skill除了检查账号和信息录入,也会处理翻译后的页面适配问题。

首批完成适配的7个小程序,大多集中在外国游客抵达中国后的高频消费场景。微信披露,不同小程序采取的改造方式并不相同,有的调整登录和实名认证流程,有的重新整理行业专有名词,还有的将实时翻译接入具体服务场景。

这些改造已经从页面翻译进一步进入不同服务自身的登录、认证和业务流程。

一笔交易可能在到达支付页面之前就已经中断。外国游客可能在登录、身份填写或者下单阶段提前退出。支付能力已经具备,并不意味着支付一定有机会被发起。

入境便利化,开始处理支付之外的问题

过去两年,微信持续优化境外银行卡绑定、境外钱包互联等能力,支付侧的便利化已经推进了多轮。但支付只是使用本地数字服务的一个环节。

他们首先要找到服务。

今年8月,微信上线“来华专区”。外国用户可以从微信“发现页—小程序”进入专区,根据所在位置发现附近使用频率较高的小程序。机场、口岸等重点涉外场景也开始通过双语物料,把用户引导至相关来华服务入口。

这一层解决的是“找得到”。

找到之后,还要“看得懂”。

小程序一键翻译目前已经支持26种语言。微信披露,今年已有超过40万个小程序产生真实翻译使用。多语言也越来越直接地影响外国用户能否顺利使用这些服务。

看得懂之后,还要“用得完”。

这次正式开源的国际化适配Skill,开始处理登录、手机号、证件、姓名和页面布局等问题。它们都发生在小程序自身,但任何一个环节无法继续,都可能让用户停在支付之前。

从“来华专区”到一键翻译,再到此次国际化适配Skill,微信针对外国用户的改造已经延伸到服务发现、语言和具体使用流程。

一次小程序消费,通常要经历找到服务、登录、填写资料、生成订单、支付和后续服务。随着支付能力持续改善,用户能否正常登录、填写资料和生成订单,也越来越直接地影响最终交易。

平台可以提供统一的入口、翻译和支付能力,但具体服务能不能顺利接住外国用户,仍然取决于商户自己的账号体系、身份字段和业务流程是否完成适配。

首批7个小程序已经完成改造。接下来还需要看,更多本地服务能否加入“入境友好服务计划”,把类似适配继续扩大到更多消费场景。

对外国游客来说,一笔消费是否顺畅,往往就取决于手机号能不能输入、护照能不能选择、姓名能不能正确填写,以及翻译后的页面还能不能正常操作。

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