近期电信运营商手机零元购被投诉又成热点，多家媒体轮流报道，让人感觉运营商骗了用户几百万似的。

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（图片为AI生成）

其实并非如此。例如据央视新闻报道里有这么一个案例。辽宁沈阳的夏先生办理“办宽带送手机”业务，月费139元，运营商每月补贴手机49.9元，36期。

由于几乎是即时返还，此款产品，运营商的折让幅度约为49.9÷（139+49.9）≈26.4%，考虑到合约中终端价格不是最优价、最低价，实际折让幅度大概在20%左右。

就是说，在这个终端和话费套餐的三年捆绑合约中，运营商每月让利了约20%，消费者“少花钱多办事”。从运营商的财报中也可看出，终端销售这块不挣钱。

为什么用户没花钱获得了手机，却还要投诉呢？不排除有人就是想“薅（运营商的）羊毛”，但也有运营商或代理商业务员强调“0元购机”，只说用户按时缴纳电话费，没有说明潜在风险，用户欠手机套餐可能会影响个人信用。

签合约送手机（或购机补贴）与达量限速，都是在许多国家非常成熟的模式，例如，有的国家，手机主要就是通过这种方式在运营商营业厅销售的。运营商和行业专家有责任把它们的内涵、风险和责任讲明白。

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