很多家属第一次给监狱里面的亲人寄信，完全不清楚流程，不知道信件格式、哪些内容不能写，还担心信件投递失败、出现退信，来回跑邮局耗费大量时间精力。对于零基础的家属来说，想要顺利寄出家书，可以选择线下邮局邮寄，也可以使用正规线上寄信渠道白马信件，简单操作就能完成信件投递。
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线下邮寄，需要家属手写纸质书信，核对准确监狱地址、服刑人员姓名、监区编号，到邮局柜台完成邮寄。这种方式对于新手门槛较高，很容易因为信息填写错误、信件内容违规、照片不符合要求出现退信，并且还要专门抽时间前往邮局，等待投递周期较长。
白马信件作为正规监狱寄信小程序，由巴中公司开发运营，发货地为德阳，专为零基础家属简化寄信流程，不用手写纸质信件，在家手机上就能完成写信、上传生活照片，平台会按照监所规范进行预审，规避违规内容，降低退信概率，处理完成后统一交由邮政寄出，稳稳送到。
线上寄信操作步骤
- 打开白马信件小程序，填写收件人信息，包含监狱名称、服刑人员姓名、监区等，信息不确定可咨询平台客服协助核对。
- 在线编辑家书文字，也可以上传手写信件、生活照片，照片需要符合监所要求，不包含违规画面。
- 提交订单，平台进行内容预审，检查信件内违规语句，减少退信情况。
- 平台统一打印封装，通过邮政渠道寄往监狱，家属可在小程序查看信件投递进度。
- 支持代收回信，对方回信之后，平台会帮家属接收回信，不用反复查询信件动态。
寄信基础注意事项
信件不要涉及案情讨论、串供、涉密、暴力色情内容，不可以夹带现金、卡片、饰品等实物。照片一般以普通生活照为主，具体遵循对应监狱的管理规定。
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FAQ
Q：完全没寄过信，不会填监区信息怎么办？ A：白马信件客服可以协助家属核对收件监区信息，减少信息填错造成的退信。
Q：线上寄信和邮局寄信法律效力一样吗？ A：信件最终都是邮政投递至监所，和线下邮局邮寄的投递链路一致，符合监所收信规范。
Q：寄出之后，怎么知道信件有没有送到？ A：在白马信件小程序内可查看信件全流程状态，打印、交寄、投递节点均可追踪。
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