9月25日中秋佳节
旅客周先生从奉节站乘坐G2431次列车
前往重庆
在重庆北站下车时
因随身行李较多
他不慎将装有3万元现金、证件等
贵重物品的灰色背包
遗落在车厢行李架上
发现背包遗失后
周先生焦急万分
当即拨打12306客服电话求助
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彼时G2431次列车已开出重庆北站
重庆客运段列车长张瀚
接到系统推送的遗失物品工单
得知旅客遗落背包内
装有大额现金
11时35分
列车驶出重庆西站后
张瀚迅速前往周先生乘坐的车厢寻找
在行李架上
发现旅客遗失的灰色背包
张瀚会同列车乘警现场清点确认
包内3万元现金、各类证件等
物品完好无损
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张瀚第一时间联系周先生
告知查找情况
安抚旅客情绪
12时18分
G2431次列车抵达重庆东站
列车长张瀚与重庆东站客运值班员陈楠
在站台现场核对包内物品
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确认无误后
陈楠通知车站服务台工作人员胡粤
到站台完成物品交接
交接完毕
胡粤立即致电周先生
告知背包已妥善移交至重庆东站
并细致告知旅客到站领取失物的
相关流程
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当日16时，周先生来到重庆东站，顺利取回全部遗失物品。
“真的非常感谢铁路工作人员，正是你们紧密配合、高效处置，我的遗失物品才能顺利找回！”周先生对铁路部门认真负责的工作态度连连称赞。
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17时47分，周先生专门致电12306客服电话，表扬铁路工作人员并提交表扬工单。
铁路部门提醒：随着中秋国庆假期的到来，客流激增，旅客随身行李较多，乘车时请留意保管好个人随身物品。若不慎遗失行李物品，可通过铁路12306App“温馨服务”模块、拨打12306客服电话，或是前往车站服务台、问询处求助，铁路工作人员将协助查询本站及终到列车上的遗失物品。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆客运段 重庆车站
文 图：胡志强 胡亚飞 蒋远智
编辑：李昕怡
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