在北京站第一落客区入口，崭新的“北京市重点站区志愿服务”岗亭格外醒目，蓝底标识清晰亮眼，往来旅客一眼就能找到这个暖心服务点。北京青年报记者了解到，国庆假期前夕，北京市重点站区管委会完成了“旅客身边人”志愿服务岗的优化提升，本次焕新涉及北京站、北京南站、北京北站、清河站、朝阳站、丰台站、通州站等七大站区，它们将以全新面貌迎接假期出行客流，为南来北往的旅客送上贴心便捷的出行服务。
据了解，“旅客身边人”志愿服务岗亭多为北京冬奥会时期设置，在站区服役已近五年，外立面出现不同程度褪色老化，不利于旅客快速识别寻找。本次升级对七大站点户外岗亭的外立面实施了统一改造，岗亭顶部和墙体加装新版“志愿北京”标识以及“旅客身边人”服务项目展示牌，外立面选用传统“八达晕纹”变式作为底纹，寄托着志愿服务助力旅客出行四通八达的美好寓意，整体外观和站区环境融为一体。岗亭内部也同步更新了服务指引展板，出行指南、宣传折页的展示架全部换新，方便旅客随手取阅各类出行资料。
既要“好看”，更要“好用”。北京青年报记者在北京站地区看到，不仅岗亭的外观进行了焕新，此次升级后的志愿服务岗，结合旅客出行中的实际难题，配齐了各类便民服务物资。最大承重300公斤的行李搬运手推车正式投入使用，帮不少行李繁多的旅客解决搬运行李的麻烦；纸杯、应急药箱等日常用品全部更新，还将陆续为一线志愿者配备专用雨衣、雨伞、遮阳伞，保障志愿者开展户外服务。
另外，可折叠接待桌还能根据现场客流多少灵活展开，随时拓展服务空间；色彩分明的指路条把换乘路线写得明明白白，旅客可以随身携带，迷路、换乘时一目了然。小小的志愿服务岗把一件件出行中的“急难小问题”纳入服务范围，实现旅客遇到困难“找得到人、办得成事”。
据了解，此次升级改造覆盖七大火车站户外志愿服务岗，所有物料于国庆假期前全部配送安装到位。市重点站区管委会相关负责人表示，“旅客身边人”志愿服务岗是首都站区服务旅客的一线窗口，此次升级着眼于市民旅客可感可及的出行体验，让志愿服务更加贴近需求、更有温度。
文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/张丽
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