大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通信员 孟盼盼
中秋小长假期间，郑州汽车东站客流较平日明显增多。车站提前部署、及时启动大客流保障预案，聚焦运力组织、现场秩序、换乘衔接和暖心服务等重点环节持续发力，圆满完成中秋小长假运输保障任务，整体运行平稳有序。9月24日至27日16时，车站累计发送旅客约1.98万人次，发班1106班，动态加班112班。
从客流情况看，小长假期间呈现“流量上升、流向集中、流时分散”的特点。学生流、探亲流、短途旅游流叠加出行，热门方向集中在杞县、通许、鹿邑、柘城、太康、济源等省内市县。售票厅、安检口、候车区人流较平日明显增加，但排队秩序良好，形成持续客流小高峰。
小长假期间，郑州出现间歇性阴雨天气，对客流产生一定影响。受路面湿滑、能见度下降等因素影响，部分短途旅游和探亲旅客主动错峰出行或提前返程，客流高峰时段有所分散、峰值有所拉平；同时，雨天旅客进站候车时间提前、站内停留时间延长，候车区、安检口人流压力阶段性增大。对此，车站及时启动雨天保障措施，在进站口、站台、扶梯等关键区域加强防滑提示和现场疏导，并通过广播、电子屏滚动发布班次和路况信息，引导旅客安全有序候乘。总体来看，阴雨天气未造成客流大幅波动，运输秩序保持平稳。
运力保障方面，车站提前储备机动运力，对鹿邑、杞县、太康、柘城等热门线路动态加班、加密频次，优化发车时序，最大限度满足旅客出行需求。现场组织方面，实行全员在岗、分区包干，开启4个人工售票窗口、13台自助售票机、7个进站安检闸机，并启用站前广场临时售票点和咨询处；设置大红棚及老弱病残孕重点旅客候车区域，保障旅客有序候乘。
换乘服务方面，车站在P5停车场公铁换乘中心安排专人，为高铁、地铁换乘旅客提供购票指导和进站引导。服务提升方面，“晓丽帮帮”“星航班组”在售票、安检、候车、发车等点位开展引导帮扶和重点旅客陪护，并为候车旅客免费发放月饼、栀子水和便民小零食，营造浓厚节日氛围。
目前，辖区天气、路况总体平稳，无临时停班、线路管制及极端天气影响。如遇临时停班或路况管制，车站将通过广播、电子屏和公众号及时发布信息。车站提醒广大旅客：提前规划行程、错峰进站，出行时携带有效身份证件；可通过“豫州行”小程序、“郑州交运”公众号查询购票，咨询退改签可拨打96606或东站服务电话17729751181。
结合国庆假期临近，车站预判，9月30日下午至10月1日上午将迎来新的客流高峰。下一步，郑州汽车东站将认真总结中秋小长假运输保障经验，把运力储备、动态加班、现场组织、换乘引导和暖心服务等有效做法延续到国庆运输中，持续盯紧国庆节前及假期高峰时段客流变化，提前研判热门线路和高峰时段，动态调整运力和服务力量，全力确保旅客安全、便捷、温馨出行，为圆满完成国庆运输保障任务打下坚实基础。
责编：夏萍 监制：夏友胜
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