摘要：渤海财险江西分公司坚持以客户为中心，针对偏远乡村行动不便人伤客户提供上门理赔服务，打通理赔服务“最后一公里”，切实解决群众办事远、办事难问题。

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难、跑路远的现实问题，打通乡村保险理赔服务“最后一公里”，坚持把客户需求放在首位，组织一线理赔人员下沉乡村，针对行动不便、居住偏远的人伤出险客户开展上门理赔服务，用有温度的现场服务，切实保障乡村群众保险权益。

理赔人员深入乡村客户家中开展人伤案件上门服务，与客户面对面沟通，逐项核对人伤理赔资料，细致梳理理赔申请所需各类单据，耐心讲解人伤理赔的办理流程、赔付标准以及注意事项，认真解答客户心中的各类疑问，现场完成理赔材料收集工作，省去乡村客户往返保险公司递交资料的舟车劳顿，让群众在家门口就能办理理赔相关业务。受地理位置、交通条件限制，部分乡村人伤客户出行不便，上门服务既加快案件审核流转速度，又做好保险政策科普，打消客户理赔顾虑，收获客户好评。

渤海财险江西分公司将持续深化基层便民理赔服务，聚焦农村地区高龄、行动不便等特殊出险群体，把服务阵地延伸至田间地头，常态化推进上门理赔服务，不断优化乡村保险服务体验，践行保险企业社会责任，用实实在在的服务守护乡村群众切身利益。