规范服务提质效 暖心金融树新风——临商银行沂河新区支行深耕标准化优质服务

服务无小事,细节暖人心。为进一步规范网点服务流程、提升柜面服务质效、优化客户服务体验,持续擦亮文明规范服务品牌,近期,临商银行沂河新区支行营业部立足岗位、聚焦服务,扎实开展规范化服务提升工作,以标准化、精细化、暖心化的金融服务,全力提升群众金融服务获得感与满意度。

网点是金融服务的主阵地,规范服务是银行发展的生命线。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从服务细节、业务流程、仪容仪表、文明用语、厅堂秩序等多方面着手,全面细化服务标准、完善服务规范。全体员工严格落实标准化服务流程,坚持微笑服务、文明接待、耐心答疑,主动为老年客户、特殊客户提供引导咨询、优先办理、协助操作等便民暖心服务。

日常工作中,柜面员工严格依规按七步曲办理各项存取款、转账、开卡、挂失、理财办理等业务,严守操作规范,严把业务风险关口,做到流程标准化、操作规范化、服务细致化。面对前来办理业务的客户,工作人员主动询问业务需求,高效分流引导、快速办结业务,耐心解答客户业务疑问,细致做好业务提示、风险告知和产品讲解,有效减少客户等待时间,提升整体服务效率。

细微之处见真情,规范服务显担当。通过常态化抓实规范化服务提升工作,支行整体服务风貌持续改善,员工服务意识、业务素养和服务质效显著提升,营造出文明有序、高效便捷、温情贴心的网点服务氛围,切实让每一位前来办理业务的客户感受到临商银行专业、贴心、优质的金融服务。

下一步,临商银行沂河新区支行营业部将持续常态化推进服务提质增效工作,严守服务规范、精进服务技能、优化服务举措,持续夯实服务基础、细化服务细节、提升服务品质,以标准化服务树立良好金融形象,以有温度的金融服务回馈广大客户,全力打造群众满意、百姓信赖的优质金融服务品牌。(尹艺晓)