在红古区矿区街道跃进社区幼儿园小区的楼院里，每天都能看到一位穿红马甲的身影，转来转去敲敲门、蹲下来拉拉家常，下水道堵了她联系修，楼道灯坏了她盯着换，邻里闹矛盾她上门劝——她就是网格员王彩萍。小区居民提起她，没有不竖大拇指的：“那丫头实在，有事找她准没错，我们楼院离了她还真不行。”
每天转楼院一趟 小事都记在心上
幼儿园小区是典型的老旧矿区家属院，老人多、底子差，路灯坏了、下水道堵了都是常事，王彩萍管这个网格，养成了一个习惯：每天上班第一件事，不是坐办公室，而是前往自己的片区转一圈，哪扇门最近没开过、哪盏楼道灯不亮了、哪个单元门口脏了，她扫一眼就能发现问题。“都是住在这里的老街坊，哪家什么情况我都门清，多看一眼，心里踏实。”王彩萍说。
楼道灯不亮，在年轻人眼里是件小事，可对楼里的老人来说，晚上出门倒垃圾、下楼散步就是大麻烦。有一次王彩萍巡查到11号楼三单元，了解到单元灯坏了已经两天了，居民没好意思说，她当场就给维修师傅打了电话，第二天一早就修好了。楼里的张大爷握着她的手说：“灯亮了，我们心里也亮堂了。”
大事小事只要居民说一声，王彩萍从来不说“不行”，能当场协调的立刻办，需要找相关部门的，她一趟一趟跑着对接。“有些事在我们看来是鸡毛蒜皮，对居民来说就是天大的难事，能帮着解决，我这班就没白上。”这话王彩萍常挂在嘴边。
关心独居老人 比闺女还贴心
幼儿园小区独居老人多，王彩萍把这些老人的信息都记在随身的小本子上，隔三差五就要上门看一看，成了老人们最惦记的“贴心丫头”。
11号楼的高奶奶听力不好，子女不在身边，王彩萍三天两头就上门，凑在老人耳边慢慢说话，检查一下煤气关没关，看看阳台墙角漏不漏水。高奶奶年纪大了记性差，出门经常忘带钥匙，记不住电话号码，王彩萍特意找了一张大白纸，用马克笔把老人常吃的药名、社区电话、自己的手机号写得大大的，贴在老人冰箱门上。“我闺女都没这么细心，小王来得比我亲闺女还勤。”高奶奶逢人就夸。
一楼的颜大爷腿脚不好，出门不方便，要申请高龄补贴，自己识字不多，不知道该咋办，找到王彩萍，她一口就应了下来。不光帮着整理材料、跑腿代办，还把需要的手续一条一条写在纸上，念给颜大爷听，缺什么证件她帮着开，最后补贴办下来了，她上门告诉老人。颜大爷直到现在，还把那张写满字的纸条揣在兜里，跟人说：“你看这丫头，想得比我儿女都周到。”
之前有位独居老人家里的下水道堵了好几天，自己弄不了，又怕麻烦人，一直没吭声。王彩萍走访的时候闻到味儿不对，敲开门一问才知道情况，她二话不说就联系了维修师傅，当天就疏通干净了。
愿做“和事佬” 解开邻里心结
在社区待久了，王彩萍还成了大家公认的“和事佬”，邻里之间有了别扭、家里有了矛盾，都愿意找她来评理，她从来不偏不倚，几句话就能把心结解开。
前两年，有两户楼上楼下的邻居，因为卫生间漏水闹了大半年别扭，楼上说不是自己的责任，楼下说墙皮都泡掉了，吵得见面都不说话，物业调解了好几次都没成，最后找到王彩萍。她一趟一趟往两家跑，联系维修师傅做防水层，商量好了费用分摊，没几天就修好了，两家最后握手言和。
还有邻居因为在楼道堆杂物闹矛盾，王彩萍上门劝了三次，一边跟堆杂物的老人说清楚消防的重要性，一边帮着找地方腾，最后老人主动把杂物清走了，楼道敞亮了，两家人也和好了。
有人问王彩萍，天天管这些鸡毛蒜皮的小事，烦不烦？她总是笑着说：“居民信任你，才找你，你把他的事当自己的事办，他就把你当自家人。”时间久了，居民们的态度也变了，刚接手网格的时候，大家还问“你来干啥”，现在远远看见她就喊“彩萍，快进来喝口水”“正好我有个事想跟你说”。
现在，小区里谁家包了饺子，都会给王彩萍端一碗；谁家孩子从外地回来，都会跟她念叨两句。王彩萍每天干的都是不起眼的小事，可一件件攒起来，就攒出了居民的信任。在跃进社区这个老矿区的楼院里，这个穿红马甲的网格员，早就成了居民心里离不开的自家人。
兰州晚报记者 滕效宏 文/图
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