2026年9月24日，刊登于广西法治日报
“着火了！快来灭火！”近日，柳州市城中区城中街道微网格志愿者刘洪福在辖区好望角商住楼巡逻时，闻到空气里飘来焦糊异味，循着气味逐层上楼排查，发现502室发生火情。他立即组织人员施救，就地取用楼栋灭火器灭火，阻断火情蔓延，在消防救援人员抵达前，守住了整栋楼的安全防线。
这是城中街道微网格志愿者靠前开展“末梢守护”的生动一幕。
为破解基层治理“触点不多、响应不快、兜底不牢”难题，城中街道积极践行柳州市及城中区关于打造微网格志愿者队伍的倡议，坚持党建引领、重心下移、力量下沉，于今年8月组建微网格志愿者队伍，全面激活基层治理最小单元活力，及时排查处置风险隐患，把矛盾化解在基层，守护辖区和谐稳定。
城中街道把辖区3个社区划分为19个基础网格，进一步细化拆分为76个微网格单元，吸纳楼栋长、物业骨干、业委会成员、退休党员干部、商户代表等力量，组建一支由86人组成的微网格志愿者队伍。
街道根据居民实际，定制“民情一本账”发放到微网格志愿者手中。账册清晰列明楼栋单元重点关注事项：尚未化解的矛盾纠纷，享受低保及各类补贴的困难群众等特殊群体，楼道堆物、管线老化、渗漏积水、群租房等安全风险点位。引导志愿者在日常出行、邻里闲谈中留心观察，做到对楼栋人、情、事、底心中有数。微网格志愿者身兼信息员、宣传员、调解员、守护员“四员”职责，扎根邻里，随时为群众提供贴心服务。
城中街道东门社区将微网格志愿者纳入“医警民社·巷巷通”特色治理品牌，创新推行“1234”基层治理工作法：建强一支多元治理队伍、搭建两大议事阵地、凝聚三方调解合力、打造四大特色治理单元，做精做细“末梢矛盾化解”。深度盘活“榕诉会客厅”“榕树课堂”“榕下夜话”“榕树心愿”四大亲民治理载体，把调解阵地搬到街巷里弄、居民家门口，实现群众诉求就近接、邻里矛盾就近调、民生难题就近解。
东门社区黄竹巷片区微网格志愿者韦玉群，习惯在微网格微信群、日常邻里走访中捕捉问题、处理矛盾。在一次微信闲聊中，群众向她反映邻居与人发生激烈争吵。韦玉群立即走访核实，原来是片区一位高龄老人与其保姆发生争执。保姆经常唠叨，致使老人身心受损、多次入院休养，老人希望保姆搬离，但保姆不愿迁出。
了解事情缘由后，韦玉群柔性介入，情理法理并重耐心劝导，经多轮细致调解，最终促成保姆平稳搬离，成功化解这起纠纷。
自微网格志愿者队伍组建以来，街道依托微网格柔性化解邻里噪音、居住摩擦等各类细微矛盾220余件，微网格就地化解率达93.3%，矛盾上行率、问题积压率持续下降，基层精细化治理效能不断提升。
城中街道创新构建“微网格就地快调、网格现场调处、社区圆桌联调、街道专班专调”四级梯次矛盾隐患处置体系。微网格难以处置的疑难纠纷和遗留隐患，由街道依托综治平台启动多方联动机制，横向联动派出所、司法所、住建、行政执法、第三方评估机构、社区、物业等多方力量组建攻坚专班。
罗池路东一巷一处房屋长期存在楼体渗漏、雨天路面积水湿滑等问题，隐患久拖未决，影响居民出行安全。
片区微网格志愿者在日常巡查中发现问题后，走访商铺、住户核实情况，查实涉事房屋为法拍房，产权人长期失联，责任主体缺失，情况复杂，超出微网格处置权限。于是，志愿者依照四级联动机制逐级上报。街道迅速启动多部门联合处置机制，统筹社区工作人员、司法所干警、“法律明白人”提供法律咨询，对接住建部门提供专业维修指导，并委托第三方开展造价评估，联动房产部门查找失联产权人。
起初产权人拒不认责、拒绝出资维修。街道干部、社区工作人员、网格员、志愿者、“法律明白人”及物业服务公司人员上门宣讲政策，出示评估报告，剖析安全风险，耐心劝导，最终促使对方出资完成屋面修缮与路面整改，根除多年渗漏积水顽疾，消除了安全隐患。
微网格志愿者队伍组建以来，城中街道通过四级联动体系，统筹多方力量攻坚处置跨领域、跨主体历史遗留疑难问题19件，实现简单问题网格兜底、复杂问题层级联动、疑难问题多方专班清零，持续守护辖区和谐稳定。
来源：桂法云-广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：骆桥曼
热门跟贴