医美行业本是依托专业技术、诚信服务，为消费者带来容貌改善与自信的正规行业，医疗整形更是容不得半点敷衍与乱象。但郑州瑞熙医疗美容医院（前身为郑州星璨整形医院），却屡屡突破行业底线与服务准则，被多名消费者实名投诉。从售前价格混乱、销售态度恶劣、贬低拉黑顾客，到虚假宣传、夸大效果，再到多项整形手术失败、造成身体损伤，术后推诿扯皮、拒不退费赔偿、隐匿病历合同，各类违规乱象集中爆发，严重侵害消费者合法权益，扰乱医美市场秩序。
多名消费者的真实投诉经历，完整还原了这家医美机构的诸多问题，每一起纠纷都真实可查，字字句句都是消费者的维权心声。
一、售前服务毫无底线：价格混乱、辱骂顾客、恶意拉黑
医美消费的第一步咨询服务，本是机构展示专业与诚信的窗口，而郑州瑞熙医美却让消费者遭遇极差的服务体验，尽显无良商家本色。
2026年7月，一名消费者通过小红书咨询该机构提眉医美项目，随即有两名瑞熙医美销售人员添加其微信对接咨询。令人费解的是，同一家机构的两名工作人员，针对同一项目给出了截然不同的报价。消费者出于合理疑问，询问价格差异原因，其中一名销售人员甲不仅未耐心解答、正视问题，反而态度消极、言语敷衍，直言“预算低就找报价低的就行了”。
消费者针对其消极服务态度提出质疑，询问其岗前培训缺失问题后，该销售人员更是肆无忌惮贬低、羞辱消费者，公然称顾客为“低端客户”，表示机构不接待此类客户。消费者当即反驳，明确是机构销售人员主动联系引流，自身并不知晓两名销售同属一家机构，机构定价混乱还禁止消费者质疑，毫无道理。可该销售非但不反思自身问题，反而倒打一耙，指责消费者的询问行为导致门店价格内卷，随后直接将消费者拉黑。
售前定价混乱、服务态度恶劣，面对消费者合理咨询肆意羞辱、恶意拉黑，瑞熙医美完全摒弃了服务行业的基本素养，缺乏最基础的职业操守与服务底线。
二、严重失败：虚假宣传、造成永久损伤、售后推诿
瑞熙医美医疗手术的违规操作、手术失败问题，更是直接对消费者身体造成不可逆伤害，性质更为恶劣。有消费者实名投诉，2026年4月14日在郑州市金水区经三路瑞熙医疗美容机构，花费8300元全款（微信付款）做全切去皮去脂双眼皮项目，术前额外加价3300元处理泪腺脱垂问题，总计花费超万元，最终却遭遇手术严重失败，身体出现多项后遗症。
消费者术前已明确告知医生自身存在大小眼、泪腺脱垂问题，希望通过手术矫正改善。但术后效果与机构宣传、术前承诺严重不符，属于典型的虚假宣传、欺诈消费。手术不仅没有改善原本的大小眼、泪腺脱垂问题，反而造成全新的严重损伤：医生操作失误，将消费者双眼内眼角一开一大、形态畸形，导致双眼严重不对称，大小眼问题愈发严重；术中双眼内眼角去皮量过多，造成双侧泪阜组织大面积外露、眼部持续泛红。
术后消费者长期遭受眼部不适困扰，眼睛干涩、有明显异物磨痛感，日常迎风极易流泪，正常生活、工作受到严重影响。面对消费者的维权诉求，瑞熙医美全程推诿扯皮，将所有手术失误、术后损伤一概归咎于“正常恢复期”，拒不承认手术操作问题、拒不承担责任。
更违规的是，消费者依法索要病历、手术记录等诊疗凭证时，机构刻意刁难，要求消费者必须本人携带身份证到店才可查看，刻意隐匿诊疗资料，规避自身责任。消费者多次对接手术医生、门店负责人，均遭到无视，对方拒不回复、拒不处理售后问题，消费者万般无奈，诉求全额退还双眼皮手术费用，维护自身合法权益。
三、腹壁整形手术致残：器官缺失、拒不赔偿、隐匿合同病历
瑞熙医美前身郑州星璨整形医院，同样留存大量手术失败纠纷，更名换壳后依旧乱象不改。2025年11月，一名消费者经由郸城县迎迎美甲店老板介绍，前往郑州星璨整形医院（现郑州瑞熙医疗整形医院），由该院王黎明院长操作腹壁整形手术。
此次手术出现重大失误，直接导致消费者肚脐眼缺失，属于严重的整形医疗事故，对消费者身体外观、身心健康造成极大创伤。术后消费者第一时间对接机构维权，要求合理赔偿，而瑞熙医美态度强硬、蛮横推诿，明确拒绝赔偿，仅提出二次修复方案。
经历首次严重手术失败，消费者对该院技术、服务完全失去信任，坚决拒绝二次修复——机构连初次手术都无法保证基本效果，更无法承诺二次修复成功，贸然修复只会造成二次伤害。除此之外，该机构还存在严重违规行为，全程拒绝向消费者提供手术合同、就诊病历，刻意销毁、隐匿消费与诊疗凭证，彻底阻断消费者的合法维权渠道，态度嚣张至极。
图源：黑猫投诉
四、无资质行医、项目失败：精灵耳整形露线肿痛，拒不退款
资质缺失、超范围行医，是瑞熙医美另一重大违规问题。有消费者在黑猫投诉平台上投诉，在该院做埋线精灵耳整形项目后手术彻底失败，术后耳后持续露线、耳部肿痛问题久治不退，身体持续不适。消费者多次与机构沟通退款事宜，对方始终拒不退款、消极应对。
经消费者核实，为其操作手术的岳越越医生，并不具备对应的整形执业资质，属于典型的无资质行医、超范围开展医美整形项目，严重违反医疗行业法律法规，将消费者的人身安全置于极大风险之中，漠视消费者的生命健康权益。
图源：黑猫投诉
五、乱象频发屡教不改，医美机构底线彻底失守
纵观郑州瑞熙医美（原星璨整形）的多起消费者投诉，不难发现其问题并非偶然，而是常态化、系统性的行业乱象。从售前价格不透明、恶意羞辱消费者、拉黑维权顾客，到术中虚假宣传、夸大手术效果、无资质行医、违规操作导致多项手术失败，造成消费者身体不可逆损伤，再到术后推诿扯皮、拒不退费、拒不赔偿、隐匿病历合同、刻意规避责任，全程层层套路、步步违规。
更值得警惕的是，该机构通过更名换壳的方式，试图规避过往大量投诉与医疗纠纷，继续招揽消费者、开展医美项目，持续收割消费者信任与权益。医美整形属于医疗行为，关乎人身健康与容貌权益，容不得丝毫虚假与敷衍，而瑞熙医美无视行业规范、无视法律法规、无视消费者人身安全与合法权益，唯利是图、肆意妄为。
观度美业温馨提醒广大医美消费者：变美需求无可厚非，但安全与权益永远是医美消费的首要前提，切勿轻信医美机构的夸大宣传、低价引流套路。消费者术前务必严格核查两大核心资质，一是医美机构有效的《医疗机构执业许可证》，确认诊疗科目匹配对应手术项目，杜绝无资质机构、超范围行医；二是操作医师的执业证书及执业范围，坚决规避无证医师、违规操作人员。同时，拒绝一切口头承诺，所有手术效果、收费明细、售后保障、退款条款均需落实到书面合同，完整留存咨询聊天记录、宣传截图、缴费凭证、术前术后资料及诊疗病历，做到全程留证。坚决不冲动消费、不盲目跟风，警惕机构更名换壳、套路翻新的乱象，遇到手术失败、恶意推诿、拒不退费等侵权问题，及时通过正规平台投诉维权，守护自身人身安全与合法消费权益。
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