金融服务无小事，暖心为民显初心。近日，建行太原迎新路支行员工用心用情为老年客户解决账户莫名扣费难题，成功为老人追回千余元损失，以贴心细致的适老化服务收获客户诚挚致谢，用实际行动践行金融为民的初心担当。

当日，一对八旬老年夫妇搀扶着走进建行太原迎新路支行大厅，神情焦急。工作人员马子琛见状第一时间上前安抚，耐心询问具体情况。经了解，两位老人依靠低保维持生活，近期查询社保卡余额时发现账户资金近乎归零，核对交易明细后发现有多笔陌生自动扣款，老人对此全然不知，焦急万分、束手无策。

考虑到老人年事已高，不熟悉线上操作，无法自主完成扣费申诉，马子琛主动揽下全部对接工作。他逐笔核对老人账户交易明细，认真排查支付宝扣费账单，梳理汇总全部陌生扣款记录，逐一查询对应商户信息，多次致电平台客服沟通核实，详细说明老年客户特殊情况，反复沟通退费事宜。经过持续多日的耐心对接、反复协调，相关商户陆续完成核查，全额退还老人账户莫名扣除的所有费用，累计追回资金千余元。

难题顺利解决，老人悬着的心终于放下，对建行员工认真负责、贴心暖心的服务态度十分感动。支行负责人张志宏也对马子琛主动担当、为民服务的工作表现给予充分肯定。两天后，两位老人专程再次来到网点，送来一面印有“暖心纾困解民忧，锦旗致谢践初心”的锦旗，以此表达真挚谢意。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。这一面锦旗，是客户对建行服务的高度认可，更是支行践行金融为民理念的生动缩影。一直以来，建行太原迎新路支行始终聚焦老年群体金融服务痛点、难点，持续优化适老化服务举措，常态化开展老年金融知识宣讲，耐心解决老年客户业务难题、守护群众养老钱、保命钱。

下一步，建行太原迎新路支行将持续深耕普惠民生金融，不断细化适老化、便民化服务举措，持续提升特殊群体金融服务质效，以更有温度、更有力度、更有速度的金融服务，切实守护群众财产安全，践行国有大行的责任与担当。