来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

近日，中邮保险河南分公司在洛阳市办结一起轻症理赔案件。依托邮保协同工作机制，邮政网点前置开展人文关怀，服务团队结合上门助赔、视频理赔数字化手段，快速完成轻症赔付与保费豁免，周到的服务收获客户三面致谢锦旗，切实践行金融为民理念，切实维护保险消费者合法权益。

洛阳市居民W女士，2024年7月在洛阳市春都路邮政网点投保中邮邮福安康（2023）两全保险附加重大疾病保险。近期，W女士确诊原位癌，病症符合保险合同约定轻症赔付责任。

获知W女士患病后，春都路邮政网点支局长、理财经理多次慰问，做好情绪疏导，同时协助对接医院调取确诊病历等理赔材料。接到理赔申请后，洛阳市理赔专岗、保险规划师立即启动“邮赔伴”上门助赔服务，然后通过视频理赔功能，协助客户线上提交理赔资料，免去客户往返网点奔波。

公司随即开通理赔绿色通道，压缩审核流转时限，向W女士赔付15万元轻症保险金；依据合同约定豁免保单后续应交保费16.63万元，保险合同原有保障继续有效。理赔款有效减轻客户就医带来的经济压力，保费豁免保障客户患病后持续享有完整保险权益。

拿到理赔款后，W女士对邮政网点与保险团队贴心高效的服务深受感动，专门准备三面锦旗，分别赠予春都路邮政网点支局长、理财经理以及洛阳市中邮保险业务部，表达由衷谢意。

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该案例充分展现邮保协同的独特价值。理赔服务不止于赔付，将人文关怀前置，融合线下上门服务与数字化理赔工具，落地保费豁免权益，真正回归保险风险保障本源，是国有保险机构保护保险消费者权益的生动实践。

下一步，中邮保险河南分公司将持续深化“邮赔伴”服务体系建设，强化邮保协同联动，综合运用上门助赔、视频理赔等服务举措，兼顾理赔效率与服务温度，助力河南省保险业高质量发展。