“多亏了你们，这9000块钱才能失而复得！”近日，一名青年女性客户带着写有“热心助民办实事，恪尽职守显担当”的锦旗，专程来到工商银行咸阳泾阳县北极宫大街支行表达谢意。

事发当日，该女性客户急匆匆来到网点求助，焦急地表示自己通过ATM机办理存款后，账户余额迟迟未更新，怀疑资金未到账。支行负责人迅速响应，客服经理密切配合，细致询问存款时间、自助设备编号、操作步骤等关键信息，调阅监控录像、逐笔核对当日交易流水，最终还原事件经过，问题源于自助银行业务的“信息空档”：前序客户办理完业务后，由于临时接听电话匆忙离开自助银行，银行卡未从ATM机中取出，设备仍留存其账户信息。该女性客户接着进入自助银行存款，银行卡未完全插入卡槽、设备未读取本人信息，误将9000元现金错存前序客户账户。

为尽快帮客户追回误存资金，支行负责人与客服经理秉持合规原则、严守客户隐私，迅速联系收款人。起初电话无人接听，两人坚持不懈、反复拨打，最终取得联系并耐心说明情况。收款人积极配合，核实后主动全额退回9000元误存资金。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次服务看似是一次简单的资金追回，背后却是工行员工一丝不苟的核查与尽心尽力的担当，展现了高度的责任心和专业的应急处置能力。下一步，工商银行咸阳泾阳县支行将始终践行金融为民使命，把客户利益放在首位，用真诚初心温暖每一位客户，让扎根大地原点、深耕泾阳沃土的金融服务，始终饱含乡土温情与民生力量。（赵 华 李福平）