近日，社交平台上“传授12306抢票攻略”的视频引发关注，有视频提及“只要将候补信息发至12306公众号后台，连发几条，就可以成功候补”。9月28日，12306官方客服告诉南都N视频记者，“上述说法为不实信息，12306从未授权给任何第三方平台展开合作，建议旅客在官方渠道购票。”
长假将近，类似的“抢票攻略”非常受关注。有的人因为买不到票，所以想尽办法，尝试网上未经证实的各种小技巧、小思路，而制作各种攻略的自媒体能轻易获取流量。为了让内容看起来很权威，有的自媒体可谓煞费苦心。相关视频内容显示，身着制服的人士“传授12306抢票攻略”，还有视频引导旅客用第三方购票App同步订单，并称能“预测出票时间”。
自媒体制作这种内容，仅仅是觉得好玩，还是为了博流量涨粉，抑或为第三方导流从而获取利益，具体情况不得而知。从行为产生的后果来看，传播这种所谓的攻略，不仅误导购票人，还可能导致铁路部门的利益受损。从这个角度看，铁路部门不能只是辟谣，还应该通过各种渠道维护自身权益。遗憾的是，针对类似现象铁路部门很少追究下去。可能类似现象并不新鲜，而且维权成本较高，所以动力相对不足。但本质上来说，自媒体传播这种内容，性质等同于诈骗，如果不承担相应的法律后果，或者说代价不高，那势必会纵容此类现象。
铁路部门较为特殊，考虑到它的历史渊源，铁路工作人员在一些人眼里可能有种公职光环，所以容易产生信任，这也是相关诈骗得以成功实施的一个重要原因。当然，无论冒充的是何种群体，都为法律所不容——法律上有个招摇撞骗罪，主要针对假冒国家机关工作人员的身份或职称，而冒充铁路工作人员的，则可归为诈骗，虽归类不同，但都要承担相应的法律后果。铁路部门应积极维权，因为这种维权既能维护自身权益，也有维护公共利益的价值。
值得注意的是，类似冒充铁路工作人员的做法已成为一种套路，比如，航司也被自媒体盯上。
近日，一博主发布视频反映，四川南充高坪机场内有第三方公司人员身穿疑似南方航空制服，博主质疑非机场人员假扮航司工作人员诱导旅客办卡消费。机场方面已就此作出回应，责令涉事公司立即整改换装，并要求其在机场内停业整顿，同时对其他第三方公司人员再次进行着装规范和服务规范培训。
这位博主的反馈很有代表性，一旦穿上制服，效果就不一样，很容易误导消费者。而铁路部门话题多、规则复杂，像上述冒充铁路工作人员的疑似诈骗行为，或许已经有消费者遭受损失，只是没被注意到。铁路部门在做好信息公开的同时，对于各种引流新套路或疑似诈骗行为，应当引起重视，等到问题被放大、大量消费者为此付出代价，那时再维权就为时已晚了。
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