2026年9月24日下午，一名神色慌张的家属冒雨冲进农行郑州陇海西路支行求助，家人行动不便，当天银行卡密码突然锁定无法使用，日常买药就医和生活开支都受到影响，情况十分紧急。
得知情况后，网点工作人员一边安抚家属情绪，一边立刻向负责人汇报，随后网点开通特殊群体绿色通道，很快确定上门服务方案，安排两名工作人员携带材料前往客户家中。
工作人员冒雨抵达后，先询问当事人身体状况，确认当事人意识清醒、知晓办理事项，便开始业务流程，按规定完成身份核实、留档、签署等各项手续，告知授权委托事宜，既严守合规也服务贴心。办完手续后，难题顺利解决，家属十分感激，称赞农行主动负责、办事高效。
此次上门服务是农行陇海西路支行践行金融为民的缩影，后续网点仍会聚焦特殊群体实际困难，持续前移服务关口，把服务送到群众家门口，以实际行动履行国有银行的社会责任。
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