为切实解决老年群体办理金融业务的难点,持续提升老年客户服务体验,临商银行沂水支行扎实推进适老化金融服务建设,从硬件设施、服务流程、人文关怀等多方面发力,用心打造敬老便民网点,让老年客户享受安全、便捷、暖心的金融服务。

支行优化厅堂适老化硬件配置,在网点大厅设置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱,配备轮椅,方便行动不便的老年客户使用。开设老年人业务绿色通道,安排专人全程陪同协助办理存取款、密码重置、银行卡挂失等业务。针对不会使用智能手机的老年人,工作人员耐心手把手指导手机银行操作,讲解线上查询、转账等功能,同时做好风险提示,守护老年人资金安全。

支行坚持“耐心、细心、暖心”服务原则,面对听力减退、理解较慢的老年客户,放慢语速、反复讲解业务条款,杜绝简单化、程式化服务。对于高龄、重病、行动不便无法到网点的老年客户,支行提供预约上门服务,上门核实身份、办理业务,解决特殊老年群体业务办理难题。

支行将适老化服务与金融宣教相结合,在厅堂面向老年客户重点开展养老反诈宣传,结合养老投资、保健品骗局、冒充公检法诈骗等典型案例,面对面讲解诈骗套路,提醒老年人不轻信高额回报理财,不向陌生账户转账,守住养老钱。

支行常态化开展员工适老化服务培训,规范敬老服务礼仪,提升员工沟通能力与应急处置水平,树立敬老服务理念。

下一步,临商银行沂水支行将持续完善适老化服务举措,不断优化老年群体金融服务,持续延伸上门服务范围,把暖心适老服务落到细微之处,传递临商金融温度,守护老年客户金融安全。