“路面井盖破损，存在安全隐患”“小区设施老化，希望改造提升”……走进阜阳市颍州区颍西街道，网格员奔走于街巷楼栋，收集居民在生活中遇到的各类难题。颍西街道立足网格阵地，前移服务关口，构建“民意收集—协商议事—闭环销号—群众评价”治理体系，用心办好民生微实事。

聚焦急难愁盼，把群众“家门口小事”办成“民生大事”

依托网格员“前哨探头”作用，主动发现社区管理中的现实问题，统筹各方资源推进整改。对基础设施破损、公共环境乱象等集中反映问题，积极开展修缮与整治。践行新时代“枫桥经验”，将矛盾调解工作下沉到社区一线，化解邻里交往、物业服务引发的各类纠纷。常态化组织各类便民服务，把关怀送到居民家门口，减少群众办事跑腿的负担。

广开言路汇民意，搭建“五位一体”民意收集平台

打通入户走访、现场议事、社群收集、意见箱、窗口接待多元诉求渠道。今年以来，累计走访2880余次，搜集群众意见310多条。在清颍苑老旧小区提升等项目实施过程中，把议事现场搬到居民家门口，针对新能源充电桩增设、部分路段提亮等大家关心的细节，充分听取意见再调整建设方案，让民生项目更贴合群众期盼。

闭环处置解民忧，构建“四单五步”诉求办理工作法

推行群众点单、支部接单、合力办单、群众评单工作法，落实首接负责，按照登记核实、核查研判、整改落实、销号归档、回访反馈全流程处理群众问题，实现“小事网格就地化解、难题协同处置”。机制运行以来，辖区12345热线工单同比下降42%，诉求响应速度与群众满意度同步提升。

多元共治聚合力，推动群众从“旁观者”变身“参与者”

基层善治，善在共建。街道依托居民议事会、业主监督小组，邀请群众参与项目监督和成效评价。做实业委会业务培训，理顺社区、物业、业主三方权责。动员党员、商户等组建82支志愿服务队伍，开展助老帮扶、公益托管、夜间巡逻等志愿活动，凝聚社区治理合力。

下一步，颍西街道将持续发挥网格纽带作用，坚持以群众评价作为工作标尺，不断激发基层治理活力，打造邻里和睦、民生安稳的基层样板。(丁勇 樊星)