今年7月初，一位客户急匆匆来农行辛集支行某网点求助，该客户因司法程序需要，急需调取多年前账户相关信息，多次自主查询均无果，内心十分焦急。

网点大堂经理张敬辉主动上前接待，耐心安抚客户情绪，细致倾听客户诉求，现场协助客户打印上百页信息；运营主管张妍主动承担超年限历史信息查询工作，梳理资料并联动上级行调取。打印完毕后，工作人员热情协助客户按照时间排序整理表格、打印装订，方便客户快速查询到关键交易流水。客户深受感动，将一面锦旗及一封感谢信送到网点，以此表达感激之情。

面对客户的赞誉，运营主管张妍表示：“协助客户调取历史交易信息、配合司法举证，都是基层员工本职工作。客户的认可是鼓励，更是沉甸甸的责任。网点全体员工将以此为激励，不骄不躁，立足平凡岗位深耕服务，将暖心服务融入日常工作的点点滴滴，以常态化的优质金融服务，切实践行金融为民的根本宗旨。”